Términos y Condiciones — Paciente

Última actualización: 22 de mayo de 2026 Versión: 2026-05-22

Lee estos Términos antes de registrarte y antes de reservar. Definen qué es Teratuti, qué hace y qué no hace, qué hacen los Profesionales, cómo se gestionan los pagos, cancelaciones, reseñas, datos de salud y crisis. Son un contrato vinculante entre tú (Paciente) y Teratuti, S.L.

1. Quiénes somos y qué es Teratuti

1.1. Teratuti es una plataforma tecnológica de intermediación entre profesionales sanitarios titulados, colegiados y habilitados ("Profesionales") y personas que demandan sus servicios sanitarios ("Pacientes"). La operadora es Teratuti, S.L., con los datos identificativos descritos en el Aviso Legal.

1.2. Teratuti es solo una plataforma. Teratuti facilita los medios técnicos a través de los cuales el Paciente y el Profesional pueden contactar, reservar, pagar y comunicarse. Cuando una sesión es contratada a través de la plataforma y aceptada por el Profesional, se establece una relación directa entre el Paciente y el Profesional. Teratuti no es parte de esa relación.

1.3. Teratuti no presta servicios sanitarios. Teratuti no es centro sanitario en el sentido del RD 1277/2003 ni asume la prestación clínica. La calidad asistencial, el diagnóstico, el plan terapéutico y el seguimiento clínico son responsabilidad exclusiva del Profesional, sujeto a su régimen deontológico y al seguro de responsabilidad civil profesional que le obliga la Ley 44/2003 (LOPS).

1.4. No es un servicio de emergencia. Teratuti NO es un servicio de urgencias ni de atención inmediata. Si el Paciente está en una situación de crisis, riesgo vital, ideación suicida o autolesiva, presenta una emergencia médica, psiquiátrica o psicológica, debe llamar al 112 o al 024 (línea de atención a la conducta suicida) o acudir al servicio de urgencias hospitalario más próximo. Esta exclusión se desarrolla en la sección 12.

1.5. Ámbito territorial. Teratuti dirige sus servicios principalmente al mercado español. Los Profesionales prestan sus servicios conforme a la legislación sanitaria, deontológica y fiscal española. La plataforma puede ser técnicamente accesible desde otras jurisdicciones, pero Teratuti no garantiza que el servicio se ajuste a la normativa local de cada país. El Paciente que se registre o utilice el servicio desde fuera de España lo hace bajo su propia responsabilidad y acepta que la relación contractual se rige íntegramente por estos Términos y por la legislación española.

1.5 bis. Pacientes consumidores residentes en otros Estados de la Unión Europea. Cuando el Paciente sea consumidor con residencia habitual en otro Estado miembro de la UE distinto de España, será de aplicación lo dispuesto en el artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 ("Roma I") y en los artículos 17 y 18 del Reglamento (UE) 1215/2012 ("Bruselas I bis"): el Paciente conservará la protección que le otorguen las disposiciones imperativas de la ley del Estado de su residencia habitual y podrá demandar a Teratuti en los tribunales de dicho Estado o en los tribunales españoles, a su elección. Esta cláusula prevalece sobre la cláusula general de jurisdicción de la sección 18.3 cuando la legislación del consumidor europeo lo imponga.

2. Aceptación de los Términos

2.1. La creación de una cuenta de Paciente y/o la realización de cualquier reserva implica la aceptación íntegra de estos Términos, así como del Aviso Legal, de la Política de Privacidad, de la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos, de la Política de Cookies y de la Política de Reseñas y Moderación.

2.2. Consentimiento granular para datos de salud. Al registrarse, el Paciente otorga, mediante una casilla específica y separada del consentimiento general, el consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos de salud por parte de Teratuti como encargado del Profesional, conforme al artículo 9.2.a) RGPD y a la sección 5 de la Política de Privacidad. Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento sin perjuicio de la licitud del tratamiento previo a la revocación.

2.3. Trazabilidad. Teratuti almacena el momento exacto y la versión de los Términos aceptados. Las modificaciones sustanciales se comunican con razonable antelación; quien continúe utilizando el servicio tras la entrada en vigor de los nuevos Términos los acepta.

3. Quién puede ser Paciente

3.1. Edad mínima 18 años. Para crear una cuenta de Paciente y reservar servicios, el Usuario debe tener cumplidos dieciocho (18) años, esto es, ser mayor de edad conforme al artículo 315 del Código Civil. Aunque la LOPDGDD (art. 7) permite el consentimiento del propio interesado para el tratamiento de datos a partir de los 14 años, Teratuti opta por una política más conservadora dada la naturaleza sociosanitaria del servicio.

3.2. Menores de edad. Los menores de 18 años solo pueden recibir servicios a través de Teratuti mediante una cuenta titularidad de un progenitor o representante legal, que actúa como contratante frente a Teratuti y como responsable del consentimiento sanitario del menor en los términos previstos en el artículo 9.4 de la Ley 41/2002 (mayoría sanitaria a los 16 años, con excepciones de "actuación de grave riesgo"). El titular de la cuenta declara y garantiza ostentar la patria potestad o la tutela del menor y, cuando la patria potestad sea compartida, disponer del consentimiento del otro progenitor (art. 156 del Código Civil). Teratuti podrá solicitar acreditación documental en cualquier momento.

La declaración falsa o inexacta de la condición de progenitor o tutor, así como la reserva de servicios para un menor sin contar con la patria potestad o el consentimiento del otro progenitor cuando ésta sea compartida, faculta a Teratuti a cerrar la cuenta sin reembolso y se considera incumplimiento esencial de estos Términos a los efectos del régimen de indemnidad de la sección 15.6, sin perjuicio de las responsabilidades civiles, administrativas o penales que correspondan al titular de la cuenta.

3.3. Capacidad legal. El Paciente declara tener la capacidad legal necesaria para contratar conforme al Derecho español.

3.4. Una sola cuenta personal. Cada persona física puede registrar una única cuenta de Paciente. Teratuti puede suspender cuentas duplicadas o creadas con identidades falsas.

4. La cuenta del Paciente

4.1. Datos veraces. El Paciente proporciona información veraz, exacta y actualizada en todo momento, en particular sus datos identificativos, su fecha de nacimiento, su dirección física, sus datos de contacto y los datos de pago. Es obligación del Paciente actualizar el perfil cuando cualquiera de estos datos cambie. La falsedad o inexactitud de estos datos —tanto al registrarse como sobrevenida durante la relación contractual— constituye incumplimiento esencial de estos Términos y faculta a Teratuti a:

a) Cerrar la cuenta de manera inmediata, sin necesidad de preaviso ni de subsanación. b) Retener los importes ya pagados y no consumidos correspondientes a sesiones que se cancelen como consecuencia del cierre, en los términos de la sección 14.2. c) Reclamar al Paciente los daños y perjuicios efectivamente causados a Teratuti, al Profesional o a terceros. d) Reservarse expresamente las acciones civiles y, cuando proceda, penales, en particular por suplantación de identidad, estafa u otros tipos asimilables.

A los efectos anteriores, el Paciente declara y garantiza tener al menos 18 años cumplidos en el momento de aceptar estos Términos. La declaración de una edad falsa para acceder al servicio se considera, además, motivo de cierre inmediato y de exoneración total de Teratuti respecto de cualquier consecuencia derivada de la prestación, sin perjuicio del régimen de menores de la sección 3.2.

4.2. Custodia de credenciales y acceso a la cuenta. El Paciente es el único responsable de la custodia de sus credenciales y de cualquier actividad realizada desde su cuenta. El Paciente responde, frente a Teratuti, frente al Profesional y frente a terceros, de cualquier acto realizado desde su cuenta hasta el momento en que comunique a hola@teratuti.com la pérdida, sustracción o uso indebido de sus credenciales y Teratuti haya tenido oportunidad razonable de bloquearlas. Queda expresamente prohibido compartir credenciales con terceros o permitir el uso de la cuenta a personas distintas del titular.

4.3. Suspensión y cierre de la cuenta. El Paciente puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde "Perfil → Cuenta → Cerrar cuenta". Teratuti puede suspender o cerrar la cuenta en los supuestos previstos en la sección 14.

5. Los Profesionales en Teratuti

5.1. Profesionales sanitarios titulados. Teratuti solo admite Profesionales que sean profesionales sanitarios titulados, colegiados y habilitados conforme a la Ley 44/2003 (LOPS) y a la normativa de cada profesión, e incluye, entre otras: psicología (especialidad clínica vía PIR o Máster en Psicología General Sanitaria), fisioterapia, logopedia, terapia ocupacional, nutrición humana y dietética, podología, óptica-optometría y enfermería.

5.2. Verificación inicial. Al darse de alta, cada Profesional aporta y Teratuti verifica: documento de identidad, título oficial, número de colegiado, certificado de delitos de naturaleza sexual (RCDNS) conforme a la LOPIVI, KYC fiscal vía Stripe Connect y, según la profesión, otra documentación complementaria.

5.3. Verificación periódica. Teratuti revalida anualmente la colegiación y la vigencia del certificado de delitos sexuales del Profesional. La pérdida de cualquiera de estos requisitos da lugar a la suspensión inmediata del perfil.

5.4. Limitación de la garantía. La verificación de Teratuti es razonable y diligente, pero no sustituye la responsabilidad del Profesional, que mantiene en todo momento la obligación de informar a Teratuti de cualquier circunstancia que afecte a su habilitación (sanción colegial, baja temporal, expediente disciplinario, etc.). Teratuti no realiza supervisión clínica continua del trabajo del Profesional.

5.5. Responsabilidad clínica del Profesional. El Profesional es el único responsable de la calidad asistencial, del cumplimiento del código deontológico, del seguimiento clínico, de la elaboración y custodia de la historia clínica conforme a la Ley 41/2002 y de la posesión y vigencia del seguro de responsabilidad civil profesional exigido por el artículo 46 LOPS.

6. Reserva, modificación y celebración de sesiones

6.1. Reserva. El Paciente busca, selecciona y reserva sesiones desde el catálogo. Cada reserva genera una solicitud al Profesional, que dispone de un plazo (descrito en la Política de Pagos) para aprobar o rechazar.

6.2. Información clara. Al reservar, el Paciente ve con claridad: el precio total, la duración, la modalidad (online, presencial o domicilio), el lugar de prestación si aplica, el régimen de cancelación y el plazo de aprobación.

6.3. Confirmación con obligación de pago. Al pulsar el botón final de reserva, etiquetado expresamente como "Reservar y pagar", el Paciente confirma su voluntad inequívoca de contratar con obligación de pago, conforme al artículo 98.2 TRLGDCU.

6.4. Modificación y reagendar. Las modificaciones se rigen por la sección 6 de la Política de Pagos (máximo dos reagendamientos, plazo de respuesta de 24 horas, etc.).

6.5. Identidad y veracidad en sesión. El Paciente garantiza ser quien dice ser y, en caso de modalidad online, asistir desde un lugar privado donde pueda mantener la confidencialidad de la sesión. El Profesional puede solicitar comprobación de identidad mediante DNI, NIE o documento equivalente al inicio de la primera sesión y, cuando lo considere razonable, en sesiones posteriores.

6.6. Falsedad detectada en sesión. Si el Profesional detecta al iniciar la sesión que la persona conectada o presente no coincide con el titular de la cuenta, que el Paciente es manifiestamente menor de edad pese a haber declarado ser mayor, o cualquier otra falsedad relevante sobre datos esenciales, el Profesional cancelará la sesión y, salvo decisión voluntaria contraria del Profesional, esa sesión se considerará "cancelación por falsedad del Paciente": Teratuti retendrá el importe íntegro pagado por el Paciente, abonará al Profesional el ingreso correspondiente como sesión completada y aplicará al Paciente las consecuencias económicas de la cancelación tardía descritas en la Política de Pagos. Lo anterior es independiente del cierre de cuenta y de las restantes consecuencias previstas en la sección 4.1.

6.7. Información clínica veraz. El Paciente declara que la información clínica que aporte al Profesional —antecedentes, síntomas, medicación, alergias, diagnósticos previos, contraindicaciones— es veraz, completa y actualizada en la medida de su conocimiento, y se compromete a comunicar al Profesional cualquier cambio relevante. Teratuti no responde de las decisiones clínicas que el Profesional adopte sobre la base de información clínica falsa, incompleta o desactualizada aportada por el Paciente, sin perjuicio de la responsabilidad propia del Profesional dentro de su praxis. La presente cláusula no exonera al Profesional de los deberes de diligencia, anamnesis y exploración propios de su profesión.

7. Sesión de prueba

7.1. Naturaleza. La Sesión de Prueba es una sesión de pago único destinada a valorar la compatibilidad y método de trabajo entre el Paciente y un Profesional concreto. No es gratuita. Su precio depende de la duración elegida (25 o 50 minutos) y del precio configurado por el Profesional.

7.2. Una sola Sesión de Prueba por combinación Paciente-Profesional. El sistema bloquea automáticamente cualquier nueva reserva de Sesión de Prueba con el mismo Profesional.

7.3. Si la Sesión de Prueba no llega a celebrarse por causa imputable al Profesional o por fuerza mayor, el Paciente podrá optar entre: (i) reservar otra Sesión de Prueba con un Profesional distinto sin coste adicional, o (ii) recibir el reembolso íntegro del importe abonado.

7.4. Cambio de Profesional. El Paciente puede solicitar cambio de Profesional sin coste adicional un máximo de dos veces. A partir del tercer cambio, la nueva Sesión se considera servicio ordinario y se paga al precio íntegro.

7.5. No diagnóstico. La Sesión de Prueba no constituye diagnóstico ni inicio formal de tratamiento; sirve para que ambas partes valoren si proceden a una relación continuada.

8. Pagos, cancelaciones y reembolsos

Las normas aplicables se desarrollan en la Política de Pagos, Cancelaciones y Reembolsos, parte integrante de estos Términos. En particular, el Paciente toma nota expresa de:

9. Comunicaciones a través de la plataforma

9.1. Chat con el Profesional. Teratuti pone a disposición del Paciente y del Profesional un chat seguro para coordinar la atención. El contenido del chat es confidencial. Teratuti no accede al contenido del chat salvo en los supuestos limitados descritos en la Política de Privacidad (investigación de disputas, requerimientos legales, soporte técnico solicitado expresamente).

9.2. Videollamadas. Las videoconsultas se realizan a través de un proveedor tecnológico (actualmente 100ms). Las sesiones no se graban por defecto y Teratuti no almacena audio ni vídeo. Cualquier grabación por una de las partes requiere el consentimiento expreso de la otra y se rige por la legislación aplicable (LO 1/1982, RGPD).

9.3. Notificaciones push y email. Teratuti envía notificaciones operativas necesarias (confirmaciones, recordatorios, mensajes nuevos). El Paciente puede personalizarlas desde "Perfil → Notificaciones".

9.4. Comunicaciones comerciales. Teratuti solo enviará comunicaciones comerciales si el Paciente ha activado el consentimiento de marketing. Cada email comercial incluye un enlace "Darse de baja" que cancela el envío con un solo clic.

10. Reseñas y opiniones

10.1. El Paciente puede valorar al Profesional tras una sesión completada, conforme a la Política de Reseñas y Moderación. En particular:

a) Las reseñas deben ser veraces y basadas en una experiencia real con el Profesional. b) No deben incluir datos clínicos identificativos del propio Paciente (diagnósticos, medicación, detalles íntimos) cuya publicación pudiera reidentificarle. Teratuti enseña un aviso recordatorio antes de publicar. c) No deben incluir insultos, lenguaje discriminatorio o calumnias. El Paciente es responsable del contenido de su reseña. Las reseñas falsas o difamatorias pueden derivar en acciones judiciales del Profesional contra el reseñante. d) Mínimo de 40 caracteres por reseña.

10.2. Réplica del Profesional. El Profesional puede publicar una respuesta a la reseña, sin revelar datos clínicos del Paciente, conforme al deber de secreto.

10.3. Moderación. Teratuti se reserva el derecho a retirar reseñas que vulneren las reglas anteriores, comunicando los motivos al Paciente. Existe un sistema de reporte y un mecanismo de recurso conforme a los artículos 16 y 20 del DSA.

11. Datos clínicos e historia clínica

11.1. El Profesional es responsable. Los datos clínicos generados durante la relación asistencial (notas de sesión, materiales clínicos, resultados de cuestionarios, contenido del chat clínico) son responsabilidad del Profesional, que actúa como responsable del tratamiento conforme a la Ley 41/2002 y al RGPD.

11.2. Teratuti como encargado. Teratuti aloja estos datos como encargado del tratamiento del Profesional, con las garantías de la sección 5 de la Política de Privacidad.

11.3. Acceso a la historia clínica. El Paciente tiene derecho de acceso a su historia clínica conforme al artículo 18 de la Ley 41/2002. La solicitud puede dirigirse directamente al Profesional o, subsidiariamente, a hola@teratuti.com, que dará traslado al Profesional para su atención en plazo legal.

11.4. Continuidad si el Profesional se da de baja. Si el Profesional asignado deja de prestar servicio en Teratuti, Teratuti notificará al Paciente en un plazo razonable (objetivo: 48 horas hábiles) y le facilitará una lista de Profesionales alternativos compatibles. Las suscripciones y bonos activos podrán pausarse hasta nueva asignación, mantenerse con otro Profesional compatible o cancelarse con devolución prorrata cuando corresponda conforme a la Política de Pagos.

12. Crisis, emergencias y exclusiones clínicas

12.1. No es un servicio de emergencia. Teratuti NO sustituye los servicios públicos de urgencia. Si te encuentras en cualquiera de las situaciones siguientes, no uses la plataforma y contacta inmediatamente con el 112, con el 024 (línea de atención a la conducta suicida) o acude a un servicio de urgencias presencial:

12.2. Lista cerrada de exclusiones clínicas. Teratuti, por las características de su modelo a distancia, no es la vía adecuada para los siguientes cuadros, que requieren atención presencial especializada o continuada y que el Profesional, en su caso, derivará al sistema sanitario público o privado correspondiente:

12.3. Plan de contingencia. Antes de iniciar la primera sesión por videoconsulta, el Profesional, conforme al Protocolo de Crisis, recabará al Paciente datos básicos de contacto y ubicación (dirección física desde la que se conecta, contacto de emergencia) para poder activar los servicios de urgencia si ello fuera necesario durante la sesión. El Paciente facilita estos datos como condición esencial para la modalidad online.

12.4. Derivación. El Profesional derivará al Paciente al sistema sanitario, a otros Profesionales o a recursos especializados cuando, a su criterio clínico, lo considere oportuno. La derivación no constituye baja del servicio: el Paciente puede mantener su relación con el Profesional para los aspectos compatibles con la modalidad online.

13. Conducta y prohibiciones

El Paciente se compromete a:

13.1. Tratar al Profesional y al personal de Teratuti con respeto. Se prohíbe el lenguaje insultante, discriminatorio, las amenazas o el acoso. El incumplimiento da lugar a la suspensión inmediata de la cuenta.

13.2. No utilizar el servicio para fines ilícitos, incluyendo, sin limitación, suplantación de identidad, fraude en el pago, vulneración de derechos de terceros o difusión de contenido prohibido por la ley.

13.3. No eludir la plataforma. El Paciente se compromete a no concertar sesiones ni efectuar pagos directamente con el Profesional fuera de Teratuti respecto de cualquier servicio que se haya iniciado o pueda iniciarse a través de la plataforma. Esta obligación se desarrolla en la sección 17 de la Política de Pagos.

13.4. No grabar las sesiones sin consentimiento expreso del Profesional. La grabación clandestina puede vulnerar la LO 1/1982 sobre derecho a la propia imagen y los códigos deontológicos del Profesional, y dará lugar a las acciones legales que correspondan.

13.5. No compartir credenciales con terceros ni permitir el acceso a su cuenta a personas no autorizadas.

14. Suspensión y baja por Teratuti

14.1. Teratuti puede suspender o cerrar la cuenta del Paciente, con notificación motivada y previa cuando ello no comprometa la efectividad de la medida, en los siguientes casos:

14.1 bis. Reincidencia objetivada (umbrales). A los efectos del párrafo anterior, Teratuti considera reincidencia objetivable, sin perjuicio de otras circunstancias relevantes que se aprecien caso a caso:

a) Cancelaciones tardías o no-shows. Tres incidencias en 90 días generarán un aviso motivado al Paciente. Cinco incidencias en 90 días podrán dar lugar a la suspensión temporal de la cuenta por treinta (30) días o a la exigencia de pago previo no reembolsable en futuras reservas. Diez incidencias en 365 días podrán dar lugar a la baja definitiva. b) Chargebacks abusivos. Dos chargebacks resueltos en contra del Paciente en 12 meses podrán dar lugar a suspensión temporal; tres, a baja definitiva. c) Reportes de conducta inapropiada por Profesionales con motivación documentada podrán dar lugar a suspensión preventiva durante la investigación.

En todos los casos, el Paciente afectado puede ejercer el recurso interno de la sección 14.4 y conserva el derecho a las vías ordinarias de reclamación.

14.2. Cierre inmediato sin preaviso por falsedad. Constituyen causas de cierre inmediato, sin preaviso ni subsanación, y sin reembolso de los importes ya pagados:

a) La declaración de una edad falsa para acceder al servicio. b) La suplantación de identidad o el uso de una identidad ajena para registrarse o usar la cuenta. c) La declaración falsa de la condición de progenitor o tutor cuando se reservan servicios para un menor sin contar con la patria potestad o el consentimiento del otro progenitor. d) La aportación de documentación falsificada o adulterada (DNI, NIE, métodos de pago, etc.). e) La utilización de la cuenta para fines fraudulentos o ilícitos.

14.3. Reembolso en caso de cierre. Si Teratuti cierra la cuenta del Paciente sin causa imputable al Paciente, se le devolverán los importes correspondientes a sesiones futuras no consumidas. Si el cierre obedece a incumplimiento del Paciente —en particular a las causas de la sección 14.2—, no procede reembolso por los importes ya consumidos ni por las sesiones canceladas como consecuencia del cierre.

14.4. Recurso interno. El Paciente afectado puede recurrir la decisión durante un plazo de seis (6) meses desde la notificación, dirigiéndose a hola@teratuti.com. La revisión la realiza personal distinto del que tomó la decisión inicial.

14.5. Inactividad prolongada de la cuenta. Si la cuenta del Paciente permanece inactiva durante un periodo superior a veinticuatro (24) meses —sin acceso, sin reservas, sin movimientos—, Teratuti enviará un primer aviso al correo electrónico registrado informando de la situación. Transcurridos tres (3) meses adicionales sin actividad ni respuesta, Teratuti podrá proceder al cierre de la cuenta y a la eliminación de los datos asociados con las salvedades previstas en la sección 9 de la Política de Privacidad (conservación legal de facturación, historia clínica, AML). La inactividad no afecta a productos prepago con vigencia activa (bonos, evaluaciones, coordinaciones) hasta su vencimiento.

14.6. Matching algorítmico y Reglamento (UE) 2024/1689 de Inteligencia Artificial. El orden del catálogo y las recomendaciones de Profesionales se determinan mediante reglas algorítmicas basadas en criterios objetivos (relevancia respecto a la búsqueda, especialidad, modalidad, ubicación, idioma, disponibilidad horaria, valoraciones medias y completud del perfil). Teratuti no perfila al Paciente en función de sus datos de salud para personalizar el catálogo ni para mostrar publicidad. Cuando Teratuti incorpore componentes de aprendizaje automático con efectos significativos sobre las recomendaciones, lo comunicará al Paciente en los términos del Reglamento (UE) 2024/1689, proporcionando información clara sobre la lógica aplicada y permitiéndole solicitar la revisión humana de cualquier resultado relevante.

15. Limitación de responsabilidad

15.1. Calidad asistencial. Teratuti no responde de la calidad asistencial concreta de cada sesión ni de los resultados clínicos obtenidos por el Paciente, que dependen de la praxis del Profesional, de la cooperación del Paciente y de variables sanitarias propias del caso.

15.2. Disponibilidad técnica. Teratuti pone los medios razonables para mantener la plataforma operativa, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Las incidencias técnicas que no sean imputables a dolo o negligencia grave de Teratuti no generan responsabilidad indemnizatoria.

15.3. Daños directos imputables a Teratuti. En la medida en que la legislación lo permita, la responsabilidad de Teratuti por daños y perjuicios directos imputables a su actuación se limita al importe pagado por el Paciente a través de la plataforma en los doce meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

15.4. Excepciones a la limitación. La limitación anterior no se aplica en casos de dolo o culpa grave de Teratuti, de daños personales causados por su actuación negligente, ni de aquellos supuestos en los que la legislación no permita su exclusión, conforme al artículo 86 TRLGDCU.

15.5. Responsabilidad exclusiva del Profesional por la praxis sanitaria. El Paciente reconoce y acepta expresamente que:

a) Teratuti es plataforma intermediaria, no prestador sanitario. Teratuti pone exclusivamente a disposición del Paciente y del Profesional la infraestructura tecnológica para que ambos puedan ponerse en contacto, reservar, comunicarse y pagar. Teratuti no presta servicios sanitarios, no diagnostica, no prescribe, no realiza seguimiento clínico ni adopta decisión alguna sobre el tratamiento; tampoco supervisa, dirige ni controla la praxis del Profesional, que conserva en todo momento su plena autonomía profesional y deontológica. b) La relación asistencial se establece directamente entre Paciente y Profesional. Teratuti no es parte de la relación clínica; no asume las obligaciones del prestador sanitario ni las del centro sanitario en el sentido del RD 1277/2003. El contrato de servicios sanitarios se perfecciona entre el Paciente y el Profesional, con efectos directos entre ambos y sin que Teratuti adquiera la condición de codeudor, fiador, garante ni asegurador. c) Régimen LSSI / DSA. Teratuti opera bajo el régimen de los artículos 13 a 17 de la LSSI-CE y de los artículos 4 a 6 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), beneficiándose de la exención condicional de responsabilidad propia del prestador de servicios de intermediación en línea, siempre que actúe con diligencia tras conocer contenido o conducta ilícita. d) Verificación razonable, no auditoría clínica. Las verificaciones que Teratuti realiza al Profesional al darse de alta (titulación, colegiación cuando proceda, RCDNS, KYC) y, de forma periódica, conforme a los Términos del Profesional son comprobaciones documentales razonables, no auditoría clínica continua ni garantizan, frente al Paciente, la calidad, idoneidad o resultado de la prestación sanitaria. Otras obligaciones legales propias del Profesional —como la suscripción del seguro de responsabilidad civil profesional, el alta en RETA o equivalente o el cumplimiento de la normativa autonómica de sanidad— son responsabilidad exclusiva del Profesional y no son verificadas de modo permanente por Teratuti. e) Canalización de reclamaciones por praxis. Cualquier reclamación por daños derivados de la praxis profesional (mala praxis, error diagnóstico, lesión, daño psicológico, incumplimiento deontológico, vulneración del secreto profesional, etc.) deberá dirigirse directa y exclusivamente contra el Profesional y, en su caso, contra su seguro de responsabilidad civil profesional, cuya suscripción es obligación legal del Profesional conforme al artículo 46 de la Ley 44/2003 (LOPS) cuando proceda según su forma de ejercicio. La existencia, vigencia y suficiencia de dicho seguro no es objeto de verificación permanente por parte de Teratuti; el Profesional manifiesta a Teratuti que cumple sus obligaciones legales mediante declaración responsable y es el único responsable del cumplimiento de las mismas. El Paciente que lo desee puede solicitar directamente al Profesional, antes de iniciar la relación asistencial, copia o acreditación de su póliza de responsabilidad civil profesional vigente. f) Exclusión de daños indirectos. En todo caso y en la máxima medida que permita la legislación aplicable, Teratuti no responde de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño moral derivado de la praxis del Profesional, pérdida de datos imputable a terceros proveedores ni perjuicios reputacionales. Las limitaciones de esta sección no se aplican a los supuestos del artículo 86 TRLGDCU (dolo, culpa grave, daños personales causados por dolo o negligencia grave de Teratuti, ni a cualquier otro caso en que la legislación imperativa prohíba su exclusión).

15.5 bis. Régimen de no codemanda. Teratuti, como intermediario LSSI/DSA, no es parte adecuada para responder de la praxis sanitaria del Profesional. El Paciente conviene en que las acciones civiles por daños sanitarios se dirigirán contra el Profesional y/o su asegurador y, subsidiariamente y solo cuando la legislación imperativa lo exija, contra Teratuti. Esta cláusula no impide al Paciente acudir a las vías ordinarias de defensa de sus derechos como consumidor cuando así lo estime oportuno, ni afecta a la responsabilidad propia de Teratuti por su actuación dolosa o gravemente negligente conforme a la sección 15.4.

15.6. Indemnidad del Paciente. El Paciente se obliga a mantener indemnes a Teratuti, a sus administradores, empleados, colaboradores y representantes, así como al Profesional, frente a cualquier reclamación, sanción, multa, gasto, coste razonable de defensa jurídica o indemnización derivada de:

a) La falsedad o inexactitud de cualquier dato declarado al darse de alta o durante la relación, incluidos —sin limitación— la fecha de nacimiento, los datos identificativos, los datos de contacto, los datos de pago y la condición de progenitor o tutor cuando se reserven servicios para un menor. b) La declaración de una edad falsa para acceder al servicio siendo menor de 18 años, así como cualquier consecuencia derivada de la prestación realizada bajo dicha falsedad. c) La suplantación de identidad o el uso de una identidad ajena. d) Las acciones realizadas desde su cuenta hasta que comunique a Teratuti la pérdida o uso indebido de sus credenciales. e) La aportación al Profesional de información clínica falsa, incompleta o desactualizada y las consecuencias clínicas, asistenciales o de cualquier otra índole derivadas de ella. f) La reserva de servicios para un menor sin ostentar la patria potestad o sin contar con el consentimiento del otro progenitor cuando ésta sea compartida. g) El incumplimiento por su parte de la legislación aplicable, incluida la legislación penal cuando proceda. h) Cualquier otro incumplimiento por su parte de estos Términos o de las políticas aplicables.

La obligación de indemnidad del Paciente alcanza el daño efectivamente causado, sin tope económico, e incluye los gastos razonables de defensa jurídica de Teratuti. Teratuti se reserva expresamente las acciones civiles y, cuando proceda, penales que correspondan, en particular las previstas en el Código Penal por suplantación de identidad, estafa, falsedad documental y delitos contra menores.

La indemnidad de la presente cláusula es independiente y compatible con el cierre de la cuenta y con la retención de importes prevista en las secciones 4.1, 14.2 y 14.3.

15.7. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito que estén fuera de su control razonable. A título enunciativo y no limitativo: catástrofes naturales, pandemias, guerras, atentados, huelgas generales o sectoriales, decisiones de autoridades públicas, cortes prolongados de servicios esenciales, ciberataques masivos, fallos sostenidos atribuibles a proveedores de infraestructura crítica (Stripe, Google Cloud / Firebase, proveedor de videoconsulta) y, en general, cualquier evento extraordinario que impida la prestación normal del servicio. La parte afectada hará esfuerzos razonables para mitigar el impacto y reanudar el servicio cuanto antes; durante el período de fuerza mayor las obligaciones recíprocas quedan suspendidas y, si la situación se prolonga más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá rescindir la relación sin penalización, con devolución prorrata de los importes pagados por servicios no prestados.

16. Propiedad intelectual

16.1. El Paciente conserva la titularidad de las opiniones, comentarios, mensajes y materiales que comparta a través de la plataforma. Concede a Teratuti una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y por la duración de la cuenta para mostrar dichos contenidos en el marco del servicio (chat con el Profesional, reseñas públicas en su caso). La licencia se extingue al borrar el contenido o cerrar la cuenta, con la salvedad de copias de seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.

16.2. El uso de marcas, contenidos y software de Teratuti se rige por el Aviso Legal.

17. Modificación de los Términos

17.1. Teratuti puede modificar estos Términos para adaptarse a cambios legales, operativos o de servicio. Los cambios sustantivos se notifican al Paciente por email y mediante aviso destacado en la app, con razonable antelación. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

17.2. Si el Paciente no está conforme con los nuevos Términos puede cerrar su cuenta antes de la entrada en vigor; el uso continuado del servicio tras esa fecha implica aceptación.

18. Resolución de conflictos y ley aplicable

18.1. Diálogo previo. Antes de iniciar cualquier acción judicial, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto por la vía amistosa contactando con hola@teratuti.com.

18.2. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la legislación española y, en lo que aplique, por la normativa europea.

18.3. Jurisdicción. Los juzgados y tribunales competentes son los del domicilio del Paciente consumidor, conforme al art. 90.2 TRLGDCU. El Paciente consumidor puede, además, acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su Comunidad Autónoma o a otros sistemas de resolución alternativa de litigios acreditados conforme a la Ley 7/2017.

18.4. Plataforma ODR. La plataforma europea ODR fue discontinuada el 20 de julio de 2025 y ya no acepta reclamaciones nuevas.

19. Disposiciones finales

19.1. Nulidad parcial. Si alguna cláusula es declarada nula, el resto del documento permanece vigente.

19.2. No renuncia. El no ejercicio de un derecho por Teratuti no implica renuncia al mismo.

19.3. Cesión. Teratuti puede ceder estos Términos a una sociedad sucesora o adquirente, manteniendo el nivel de protección. El Paciente no puede ceder sus derechos sin consentimiento expreso.

19.4. Idioma. Estos Términos están disponibles en español e inglés. La versión en español es la vinculante en caso de divergencia.

Documento de referencia interna: 04-TERMINOS-PACIENTE.md — Versión 2026-05-22.