Política de Reseñas y Moderación

Última actualización: 8 de mayo de 2026 Versión: 2026-05-08

Esta Política regula cómo se publican, moderan y reportan las opiniones, valoraciones y otros contenidos en Teratuti. Cumple las obligaciones del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales, "DSA") aplicables a las plataformas en línea, las normas españolas sobre competencia desleal (Ley 3/1991), publicidad sanitaria (RD 1907/1996), y el respeto de los derechos al honor, intimidad y propia imagen (LO 1/1982). Forma parte indisoluble de los Términos del Paciente, del Profesional y del Cliente B2B.

1. Quién puede publicar reseñas

1.1. Solo Pacientes con sesión completada. Únicamente puede dejar reseña un Paciente que haya tenido al menos una sesión completada con el Profesional reseñado. El sistema verifica este requisito automáticamente antes de habilitar el formulario de reseña.

1.2. Una reseña por combinación Paciente–Profesional. Se admite una única reseña por cada combinación Paciente–Profesional. El Paciente puede modificar o eliminar su reseña posteriormente.

1.3. Cuentas que atienden a un menor de edad. Cuando la cuenta esté a nombre de un progenitor o representante legal que reserva sesiones para un menor, la reseña la publica el titular de la cuenta y refleja la experiencia del menor sin revelar datos identificativos del mismo.

2. Contenido y formato de la reseña

2.1. Contenido. La reseña debe ser una opinión personal, veraz, basada en la experiencia real del Paciente con el Profesional reseñado, expresada de buena fe.

2.2. Mínimo y máximo. La reseña debe tener un mínimo de 40 caracteres y un máximo razonable que el sistema indique al redactarla (orientativamente 2.000 caracteres).

2.3. Valoración numérica. La reseña incluye una valoración de 1 a 5 estrellas, equivalente a la siguiente escala: 1 muy insatisfecho, 2 insatisfecho, 3 neutro, 4 satisfecho, 5 muy satisfecho.

2.4. Identidad del autor. Por defecto, la reseña se publica con el nombre del Paciente. El Paciente puede optar por publicarla con un seudónimo razonable; en cualquier caso, Teratuti retiene la identidad del autor en sus sistemas para los efectos legales (defensa de reclamaciones, requerimientos judiciales).

3. Reglas de contenido — qué está prohibido

Quedan expresamente prohibidos en las reseñas y en cualquier otro contenido publicado en Teratuti:

3.1. Reseñas falsas o de mala fe. No se admiten reseñas inventadas, contratadas, escritas por terceros, escritas para perjudicar al competidor del Profesional, o por cualquier otra razón distinta de la experiencia personal del Paciente.

3.2. Insultos y lenguaje degradante. Términos despectivos, insultantes o que vulneren la dignidad del Profesional o de cualquier persona mencionada.

3.3. Acusaciones graves sin fundamento. Imputaciones de delito, mala praxis grave o fraude que no estén objetivamente acreditadas o que se difundan sin que el autor las haya hecho valer por las vías oficiales correspondientes.

3.4. Discriminación. Lenguaje o referencias discriminatorias por origen racial, étnico, religión, convicciones, discapacidad, edad, salud, orientación o identidad sexual, género, lengua o condición socioeconómica, conforme a la Ley 15/2022.

3.5. Datos clínicos identificativos del autor o de terceros. El Paciente recibe un aviso recordatorio antes de publicar para que evite incluir diagnósticos, medicación, detalles íntimos u otros datos cuya revelación pueda reidentificar al autor o a terceros. Las reseñas que sí los incluyan podrán ser editadas por Teratuti retirando los fragmentos sensibles, previa notificación al autor.

3.6. Datos personales de terceros. Información que identifique a otros pacientes, familiares, otros profesionales o personal de Teratuti.

3.7. Spam, publicidad y enlaces. Promoción de productos, servicios o sitios externos, incluyendo enlaces, números de teléfono, direcciones de correo o nombres de usuario en otras plataformas.

3.8. Contenido ilícito. Cualquier contenido que vulnere la ley aplicable, incluyendo apología del odio, contenidos violentos o sexuales, vulneración de propiedad intelectual o industrial, o vulneración de la legislación sobre menores.

3.9. Manipulación. Solicitar, ofrecer o aceptar contraprestaciones a cambio de reseñas (positivas o negativas), por sí mismo o por interpuesta persona. La detección es causa de suspensión inmediata.

4. Réplica del Profesional

4.1. Derecho de respuesta. El Profesional reseñado tiene derecho a publicar una respuesta pública a la reseña, visible junto a la reseña original.

4.2. Limitaciones. La respuesta del Profesional debe respetar:

a) El secreto profesional y la confidencialidad de la información sanitaria. Queda absolutamente prohibido revelar datos clínicos del Paciente o cualquier información que pudiera identificarle más allá de lo que el propio Paciente haya hecho público en su reseña. b) Las reglas de contenido de la sección 3. c) El código deontológico de la profesión.

4.3. Límite de extensión. La respuesta tiene un máximo razonable de caracteres que el sistema indica.

4.4. Una sola réplica por reseña. El Profesional puede modificar su réplica posteriormente, pero no añadir varias respuestas a la misma reseña.

5. Notificación de contenido presuntamente ilícito (DSA art. 16)

5.1. Quién puede notificar. Cualquier persona, sea o no Usuario de la plataforma, puede notificar a Teratuti la presencia de un contenido (reseña, perfil, mensaje en zonas públicas, etc.) que considere ilícito o contrario a esta Política.

5.2. Cómo notificar. Mediante:

a) El botón "Reportar" disponible junto a cada reseña y perfil público en la aplicación y en la web. b) El formulario electrónico disponible en https://teratuti.com/legal/notificar-contenido. c) Por correo electrónico a hola@teratuti.com, con copia a hola@teratuti.com.

5.3. Información requerida. La notificación debe incluir:

a) La identificación inequívoca del contenido reportado (URL, identificador interno, captura). b) Una explicación motivada de los motivos por los que se considera ilícito. c) La identidad del notificante (nombre, email de contacto). Esta información puede omitirse cuando se trate de contenido relacionado con delitos contra menores u otras situaciones donde la legislación lo permita. d) Una declaración de buena fe de que la información facilitada es exacta y completa.

5.4. Acuse de recibo. Teratuti acusa recibo electrónicamente sin demora indebida.

5.5. Decisión motivada. Teratuti analiza la notificación con la diligencia razonable, atendiendo a la naturaleza del contenido, los derechos en juego y la urgencia. Cuando proceda, puede:

a) Archivar la notificación si el contenido no es ilícito ni contrario a esta Política. b) Editar parcialmente el contenido (p. ej. retirar fragmentos con datos clínicos). c) Retirar el contenido. d) Suspender o dar de baja la cuenta del autor en casos graves. e) Comunicar a las autoridades competentes cuando sea preceptivo (DSA art. 18).

5.6. Notificación al afectado (DSA art. 17 — Statement of Reasons). Cuando Teratuti adopta una medida sobre el contenido o la cuenta de un Usuario, le comunica una declaración de motivos clara y específica que incluye:

a) Identificación del contenido afectado y de la medida adoptada. b) Hechos y razones que justifican la decisión. c) Base legal o contractual aplicable. d) Información sobre los mecanismos de recurso disponibles (sección 6). e) Indicación de si la decisión fue automatizada.

6. Recurso interno y reclamaciones (DSA art. 20)

6.1. Plazo. El Usuario afectado por una decisión de moderación puede recurrirla durante los seis (6) meses siguientes a la notificación.

6.2. Cómo recurrir. Por correo electrónico a hola@teratuti.com indicando: identificación del contenido, decisión recurrida, motivos del recurso y nuevos elementos que se aporten.

6.3. Revisión humana e independiente. El recurso lo revisa una persona del equipo de Teratuti distinta de quien tomó la decisión inicial.

6.4. Plazo de respuesta. Teratuti responde en un plazo razonable, no superior a catorce (14) días naturales salvo casos especialmente complejos.

6.5. Revocación o ratificación. Si se estima el recurso, se revoca la medida; si se desestima, se confirma con motivación adicional.

7. Resolución alternativa de litigios (DSA art. 21)

7.1. Si tras el recurso interno el Usuario sigue disconforme, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios acreditada por la Secretaría General de Consumo y Juego del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

7.2. Esta vía es voluntaria y no priva al Usuario de su derecho a acudir a la jurisdicción ordinaria.

8. Notificantes fiables (DSA art. 22)

Teratuti otorgará tratamiento prioritario a las notificaciones procedentes de Notificantes Fiables que hayan sido designados como tales por el Coordinador de Servicios Digitales correspondiente. La identificación y los procesos asociados se publicarán cuando proceda.

9. Suspensión por uso indebido (DSA art. 23)

9.1. Usuarios que publican contenido ilícito de forma reiterada. Teratuti puede suspender, durante un periodo razonable, a los Usuarios que repetidamente publiquen contenido manifiestamente ilícito, previo aviso y motivación.

9.2. Notificantes que abusan del sistema. Teratuti puede suspender la posibilidad de presentar notificaciones a quienes presenten reiteradamente notificaciones manifiestamente infundadas, con el mismo procedimiento de aviso y motivación.

9.3. Criterios. Para apreciar la reiteración se atiende a la cantidad de contenidos o notificaciones, a la naturaleza de los mismos y al periodo de tiempo en que se han producido.

10. Notificación a autoridades (DSA art. 18)

Cuando Teratuti tenga conocimiento de información que dé lugar a sospecha de un delito grave que implique amenaza para la vida o la seguridad de una persona, comunicará sin demora a las autoridades competentes la información disponible, conforme al artículo 18 DSA y a la legislación aplicable. Lo mismo aplica cuando exista indicio de delito contra menores, violencia de género o trata de seres humanos.

11. Protección de menores en línea (DSA art. 28)

11.1. Diseño protector. Teratuti diseña sus interfaces evitando patrones que exploten la vulnerabilidad de los menores y limita la exposición a contenidos que puedan resultarles perjudiciales.

11.2. Sin publicidad personalizada a menores. Cuando una cuenta sea de un menor o esté gestionada por su representante legal, Teratuti no usa datos del menor para publicidad personalizada.

11.3. Sin perfilado por datos del art. 9 RGPD. Teratuti no segmenta publicidad ni decisiones algorítmicas usando datos de salud o categoría especial.

12. Transparencia algorítmica

12.1. Sin moderación automatizada con efectos jurídicos. Las decisiones de moderación las adopta personal humano de Teratuti. Cuando se utilice un filtro automatizado para priorizar revisión (por ejemplo, detección de palabras clave), se trata exclusivamente de un apoyo a la decisión humana, no la sustituye.

12.2. Cuando proceda, Teratuti indicará en la declaración de motivos si la decisión incluyó componentes automatizados.

13. Política de moderación de perfiles

Las normas anteriores se aplican también, mutatis mutandis, al contenido del perfil del Profesional (foto, vídeo, biografía) en cuanto a publicidad sanitaria (RD 1907/1996), competencia desleal y respeto al código deontológico, conforme a la sección 11 de los Términos del Profesional.

14. Punto de contacto único

Teratuti designa como punto de contacto único para autoridades y usuarios, en relación con esta Política y el DSA, la dirección hola@teratuti.com (con copia automática a hola@teratuti.com).

15. Informe de transparencia (DSA art. 15)

15.1. Mientras Teratuti se encuentre dentro de los umbrales de microempresa o pequeña empresa del art. 19 DSA, está exenta de las obligaciones específicas de informe de transparencia anual de la Sección 3 del Capítulo III.

15.2. Buena práctica voluntaria. Aun así, Teratuti se compromete a publicar, con periodicidad razonable, un resumen agregado de la actividad de moderación: número de notificaciones recibidas, decisiones tomadas, recursos resueltos. La primera publicación se hará al cumplirse el primer año de vigencia de esta Política.

16. Modificación de esta Política

Teratuti puede modificar esta Política para adaptarse a cambios legales o operativos. Los cambios sustantivos se notifican a los Usuarios con razonable antelación. La fecha de la última actualización aparece al inicio del documento.

Documento de referencia interna: 08-POLITICA-RESENAS-MODERACION.md — Versión 2026-05-08.