Términos para Empresas y Clínicas (B2B)

Última actualización: 8 de mayo de 2026 Versión: 2026-05-08

Estos Términos se aplican a personas jurídicas que contratan los servicios de Teratuti. Empresas que ofrecen atención sociosanitaria a sus empleados o personas asociadas (corporate wellness) y clínicas o centros que centralizan a varios profesionales sanitarios en la plataforma. Si lo que buscas es darte de alta como Profesional individual, consulta los Términos del Profesional. Si lo que buscas es recibir servicios sociosanitarios como persona física, consulta los Términos del Paciente.

1. Naturaleza del contrato y partes

1.1. Estos Términos rigen la relación contractual entre Teratuti, S.L. y la persona jurídica que contrata los servicios B2B (en adelante, el "Cliente"). Pueden ser:

1.2. Naturaleza B2B. El Cliente actúa con propósito empresarial o profesional. No tiene la condición de consumidor y, por tanto, no le es de aplicación el régimen tuitivo del TRLGDCU. La libertad contractual entre las partes es plena, dentro del marco imperativo aplicable.

1.3. No alteración del modelo asistencial. La existencia de la relación B2B no altera el modelo asistencial: la relación clínica sigue siendo entre Beneficiario y Profesional sanitario. Teratuti es plataforma intermediaria; el Cliente Empresa es el contratante de los servicios y, según el modelo elegido, su pagador.

2. Modelos de servicio

2.1. Modelo "Empresa — Wellness corporativo". El Cliente paga las sesiones que sus Beneficiarios consumen, según uno de los siguientes esquemas que se acuerdan en el contrato marco:

a) Pago por uso (pay-per-use): el Cliente paga, mensualmente, las sesiones efectivamente consumidas por sus Beneficiarios al precio acordado. b) Bolsa de sesiones: el Cliente compra por adelantado un volumen de sesiones que sus Beneficiarios consumen durante un período determinado. c) Suscripción mensual por Beneficiario activo: el Cliente paga una cuota mensual por cada Beneficiario activo, dentro de los límites de uso pactados. d) Modelo mixto: combinaciones de los anteriores. e) Co-pago del Beneficiario: cuando se acuerde, el Beneficiario paga una parte del coste de la sesión y el Cliente la otra.

2.2. Modelo "Clínica". El Cliente organiza a sus Profesionales sanitarios en la plataforma, manteniendo Teratuti la relación tecnológica con cada Profesional individual conforme a los Términos del Profesional. El contrato marco con la Clínica regula:

a) Vinculación de cada Profesional al perfil de la Clínica. b) Centralización (o no) de la facturación. c) Comisión de Plataforma aplicada a la Clínica o al Profesional individual, conforme a lo pactado. d) Responsabilidades compartidas y mecanismos de moderación.

2.3. Modelos no incluidos. Cualquier otra modalidad (p. ej. concertación con compañías aseguradoras) requiere acuerdo específico por escrito entre las partes.

3. Quién puede ser Cliente B2B

3.1. Persona jurídica con sede en España o el EEE. Para Clientes establecidos fuera del EEE, Teratuti se reserva el derecho de aceptar la relación caso por caso.

3.2. Datos identificativos requeridos: denominación social, CIF, sede social, representante legal con poderes suficientes y datos de contacto.

3.3. Validación. Teratuti puede solicitar las escrituras de constitución, los poderes del representante y las cuentas anuales depositadas como elementos razonables para acreditar la solvencia y legitimación del Cliente.

3.4. Suscripción. El contrato se formaliza mediante (a) la aceptación electrónica de estos Términos por el representante legal del Cliente y (b) la firma del Contrato Marco específico que detalla precios, volúmenes, plazos y particularidades. En ausencia de Contrato Marco, prevalecen estos Términos.

4. Profesionales y servicios disponibles

4.1. Catálogo. El Cliente puede acceder al catálogo completo de Profesionales de Teratuti o, cuando se pacte, a un sub-catálogo curado para sus Beneficiarios.

4.2. Profesionales propios (modelo Clínica). La Clínica puede integrar a sus Profesionales en la plataforma. Cada Profesional acepta individualmente los Términos del Profesional, supera la verificación KYC y deontológica y queda sujeto al mismo régimen que cualquier otro Profesional, sin perjuicio del Contrato Marco con la Clínica.

4.3. Filtros de selección. El Cliente puede establecer filtros razonables para sus Beneficiarios (idioma, especialidades, modalidades, ubicación geográfica) sin que estos puedan resultar discriminatorios conforme a la Ley 15/2022.

5. Precios, facturación e impuestos

5.1. Tarifas pactadas. Los precios se pactan en el Contrato Marco. En su defecto, se aplican los precios de tarifa pública vigentes para el modelo elegido.

5.2. Comisión de Plataforma. La aplicación, el escalado o la sustitución de la Comisión escalonada del Profesional por la fórmula B2B se acuerda en el Contrato Marco.

5.3. Facturación. Salvo pacto en contrario:

a) Modelo Empresa. Teratuti emite mensualmente al Cliente una factura agregada por las sesiones consumidas o por la suscripción contratada, con el IVA general del 21 %. El Profesional emite, cuando corresponda, factura al Beneficiario o a la Clínica conforme al modelo de exención del IVA del art. 20.Uno.3.º LIVA por la prestación sanitaria. b) Modelo Clínica. La Clínica puede asumir la facturación al Beneficiario por las sesiones que sus Profesionales presten, integrándose con Stripe Connect en una arquitectura de "platform of platforms" pactada caso por caso.

5.4. **Cumplimiento Veri*Factu y factura electrónica B2B.** Teratuti adapta sus sistemas a las exigencias del RD 1007/2023 (Veri*Factu) y de la Ley 18/2022 / RD 238/2026 (factura electrónica B2B Crea y Crece) en los plazos legales. El Cliente facilita los datos técnicos necesarios (canal de recepción, formato Facturae o UBL).

5.5. Pago. El Cliente abona las facturas mediante domiciliación SEPA, transferencia bancaria o cualquier otro medio pactado en el Contrato Marco, en el plazo establecido (por defecto, 30 días naturales desde la emisión de la factura, conforme a la Ley 3/2004 de morosidad B2B).

5.6. Retraso en el pago. El retraso devenga el interés de demora previsto en la Ley 3/2004. Reiterados retrasos pueden dar lugar a la suspensión del servicio con preaviso conforme a la sección 11.

6. Beneficiarios y datos personales

6.1. Identificación de Beneficiarios. El Cliente Empresa identifica a los Beneficiarios elegibles (por ejemplo, mediante un listado de emails corporativos, claves de invitación o integración SSO). Cada Beneficiario crea su propia cuenta en Teratuti aceptando los Términos del Paciente.

6.2. Confidencialidad reforzada respecto al Cliente Empresa. Los datos clínicos, las identidades de los Profesionales con quienes el Beneficiario trabaja, las fechas y contenidos de sus sesiones no son accesibles al Cliente Empresa. Teratuti garantiza un muro técnico y organizativo que impide al Cliente Empresa identificar individualmente las sesiones que un Beneficiario concreto ha consumido (más allá del cómputo agregado para facturación, sección 6.4).

6.3. Datos visibles al Cliente Empresa. El Cliente Empresa solo puede ver:

a) Datos agregados (volumen de sesiones consumidas, tasa de uso, gasto agregado). b) Datos administrativos imprescindibles para gestionar la elegibilidad (ejemplo: si un Beneficiario está activo o no). c) Estadísticas globales de bienestar, siempre que el grupo de Beneficiarios activos sea superior a 25 personas (umbral mínimo de anonimización efectiva). Por debajo de ese umbral, no se entrega ninguna estadística que pudiera reidentificar.

6.4. Datos clínicos. En ningún caso el Cliente Empresa accede a datos clínicos, motivos de consulta, diagnósticos, contenido del chat, identidad del Profesional asignado a un Beneficiario concreto ni cualquier otro dato que permita inferir el contenido de la atención.

6.5. Modelo Clínica — particularidades. En el modelo Clínica, los Profesionales son responsables del tratamiento de los datos clínicos de sus Pacientes. La Clínica, como organización de los Profesionales, establece su propia política de circulación interna de información (compartición entre Profesionales de la misma Clínica para continuidad asistencial) que debe basarse en el consentimiento del Paciente y respetar la normativa.

6.6. DPA específica. Cuando el Cliente sea responsable o corresponsable del tratamiento de datos de los Beneficiarios, las partes firmarán un Acuerdo de Encargado del Tratamiento o de Corresponsabilidad específico que se anexará al Contrato Marco.

7. Obligaciones del Cliente

7.1. Información a los Beneficiarios. El Cliente informa a sus Beneficiarios, antes de invitarles a la plataforma, de:

a) La existencia del beneficio y su voluntariedad. b) Que la atención clínica es confidencial y que el Cliente Empresa no accede a su contenido. c) Que el uso de Teratuti está sujeto a los Términos del Paciente y a la Política de Privacidad de Teratuti. d) En su caso, los límites de uso (sesiones cubiertas, especialidades, copago).

7.2. Voluntariedad. El Cliente no impone a sus Beneficiarios el uso del servicio ni penaliza directa ni indirectamente la falta de uso.

7.3. No discriminación. El Cliente no excluye a Beneficiarios por motivos prohibidos por la Ley 15/2022. Los criterios de elegibilidad son objetivos y proporcionados.

7.4. Veracidad de datos. El Cliente facilita información veraz sobre sus Beneficiarios y los actualiza con razonable diligencia (altas, bajas, cambios).

7.5. Cooperación con auditorías. Cuando proceda (pej. obligaciones AML del Cliente o auditoría externa), el Cliente coopera para facilitar a Teratuti la información razonablemente requerida.

8. Cancelación y duración

8.1. Plazo del Contrato Marco. Se establece en el propio Contrato Marco. En su defecto, el contrato es indefinido con preaviso de cancelación de 30 días a contar desde la comunicación.

8.2. Pre-pago no consumido. En modelos de bolsa de sesiones o suscripciones, el Cliente puede cancelar conforme al Contrato Marco. Las sesiones ya consumidas se cobran. Las sesiones no consumidas:

a) Bolsa de sesiones: se reembolsan prorrata si el plazo de validez aún no ha vencido y la cancelación no es por incumplimiento del Cliente. b) Suscripción mensual: se mantiene hasta el final del período pagado; no procede prorrata.

8.3. Continuidad para los Beneficiarios. Tras la cancelación del Contrato con el Cliente, los Beneficiarios pueden mantener su cuenta personal en Teratuti y contratar directamente los servicios del Profesional con el que hayan iniciado relación, conforme al régimen general del Paciente.

9. Limitación de responsabilidad y garantías

9.1. Disponibilidad. Teratuti se compromete a una disponibilidad del servicio razonable. Salvo pacto SLA específico en el Contrato Marco, no se garantiza un nivel de disponibilidad numérico vinculante.

9.2. Calidad asistencial. Teratuti no responde de la calidad asistencial concreta de los Profesionales, sin perjuicio de las verificaciones de habilitación de la sección correspondiente de los Términos del Profesional.

9.3. Tope de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Teratuti frente al Cliente por daños derivados del contrato se limita al importe pagado por el Cliente en los doce meses anteriores al hecho generador.

9.4. Indemnidad recíproca. Cada parte indemniza a la otra por las reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de las obligaciones que le correspondan.

9.5. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (catástrofes naturales, pandemias, guerras, atentados, huelgas, decisiones administrativas, cortes prolongados de servicios esenciales, ciberataques masivos, fallos de proveedores de infraestructura crítica). Durante la situación de fuerza mayor, las obligaciones quedan suspendidas; si la situación se prolonga más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato sin penalización, con devolución prorrata de los importes pagados por servicios no prestados.

10. Confidencialidad y uso de información

10.1. Información confidencial. Cualquier información intercambiada entre las partes en el marco del contrato (precios, volúmenes, condiciones, estadísticas, identidad de los Beneficiarios) es confidencial y solo puede usarse para el cumplimiento del contrato. La obligación se mantiene durante 5 años tras la finalización del contrato.

10.2. Excepciones. Información públicamente disponible, de fuente independiente o cuya revelación se imponga por la ley o por autoridad competente.

10.3. Comunicación pública. El uso del nombre o logotipo del Cliente con fines de comunicación pública (lista de clientes, casos de éxito, prensa) requiere autorización escrita del Cliente, salvo en menciones meramente informativas.

11. Suspensión y resolución del contrato

11.1. Suspensión por incumplimiento. Cualquiera de las partes puede suspender la prestación de sus obligaciones si la otra parte incurre en incumplimiento sustancial no subsanado en un plazo razonable tras requerimiento por escrito.

11.2. Resolución con preaviso. Las partes pueden resolver el contrato por cualquier causa con un preaviso de 30 días naturales, salvo plazo distinto pactado.

11.3. Resolución sin preaviso. Cualquiera de las partes puede resolver inmediatamente el contrato:

a) Por concurso, liquidación, suspensión de pagos o insolvencia de la otra parte. b) Por incumplimiento grave reiterado. c) Por cesión no autorizada del contrato a terceros. d) Por exigencia legal o requerimiento de autoridad competente.

12. Modificación del contrato

12.1. Estos Términos generales pueden ser modificados por Teratuti con un preaviso de 30 días naturales, comunicando los cambios sustanciales al Cliente. El Cliente puede resolver el contrato sin penalización en ese plazo si no acepta los cambios.

12.2. El Contrato Marco específico se modifica solo por acuerdo escrito entre las partes.

13. Cesión del contrato

Ninguna de las partes puede ceder el contrato sin consentimiento previo escrito de la otra, salvo en supuestos de sucesión universal o reorganización societaria interna del grupo, comunicándolo a la otra parte.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Ley aplicable. Este contrato se rige por la legislación española.

14.2. Jurisdicción. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Talavera de la Reina (Toledo), con renuncia expresa al fuero propio que pudiera corresponderles, salvo que la ley imperativa imponga otro fuero.

14.3. Mediación voluntaria. Las partes pueden acudir voluntariamente a mediación ante CIMA o AMMI antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria.

15. Disposiciones finales

15.1. Integridad. Estos Términos junto con el Contrato Marco específico constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

15.2. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de cualquier cláusula no afecta al resto.

15.3. Idioma. Estos Términos se ofrecen en español e inglés. El idioma vinculante es el español.

Documento de referencia interna: 06-TERMINOS-B2B.md — Versión 2026-05-08.