Preguntas frecuentes

Teratuti es una plataforma que te conecta con pacientes que buscan profesionales sociosanitarios como tú. Puedes crear tu perfil, establecer tus tarifas y disponibilidad, y recibir reservas de pacientes interesados en tus servicios.

Pedimos DNI o documento de identidad, titulación universitaria oficial, certificado negativo de delitos sexuales del Registro Central, verificación KYC de Stripe para los pagos, foto real y biografía profesional. El número de colegiado solo es obligatorio en profesiones donde la colegiación viene exigida por ley (psicología sanitaria, fisioterapia, enfermería, logopedia, podología, médicos); en el resto validamos la titulación oficial como garantía equivalente. El vídeo de presentación es opcional pero muy recomendado.

Nuestro equipo revisa cada solicitud manualmente. El tiempo depende sobre todo de que envíes la documentación completa y legible: cuanto más claros sean los documentos, antes te aprobamos. Te avisamos por email en cuanto tu perfil esté listo.

Sí, muchos profesionales usan Teratuti como complemento a su práctica presencial. Tú decides tu disponibilidad y puedes ajustarla según tus necesidades.

Sí, cada profesional tiene un enlace único que puedes compartir en redes sociales, WhatsApp, tu web o donde quieras. Los pacientes que lo abran verán tu perfil completo y podrán reservar directamente.

Todas tus sesiones aparecen en la pestaña "Agenda" de la app. Puedes ver las sesiones programadas, pasadas y filtrar por fecha.

Sí, puedes reprogramar o cancelar sesiones desde tu agenda. Te recomendamos avisar al paciente con la mayor antelación posible. Cancelaciones frecuentes o tardías afectarán tu puntuación.

Si el paciente no se presenta, espera al menos 10 minutos. Después marca la sesión como "no-show": como el paciente ya había pagado al reservar, el importe se considera devengado y tú lo cobras igualmente, descontando solo la comisión de Teratuti.

Puedes ofrecer sesiones online (videollamada integrada en la app), presenciales (en tu consulta) y a domicilio. Configura las modalidades disponibles y sus precios desde Perfil > Tarifas.

Sí, desde Perfil > Disponibilidad puedes bloquear fechas específicas para vacaciones, formaciones o cualquier otro motivo. Los pacientes no podrán reservar en esos días.

Cuando un paciente se suscribe a un plan contigo, tiene derecho a un número determinado de sesiones al mes. Tú recibes el pago correspondiente por cada sesión realizada.

Completa tu perfil al 100%, añade un video de presentación, mantén tus tarifas competitivas, responde rápido a los mensajes y pide reseñas a pacientes satisfechos.

Sí, puedes crear bonos con un número de sesiones y un precio reducido. Los pacientes compran el bono y van gastando las sesiones a su ritmo. Configúralo desde tu perfil.

Los pagos se transfieren automáticamente a la cuenta bancaria vinculada a tu cuenta Stripe Connect, sesión por sesión, sin batches semanales ni pagos manuales. Desde Perfil > Saldo puedes ver tu saldo disponible, el pendiente de la ventana de seguridad de 24 horas y el histórico de movimientos.

El pago de una sesión entra en una ventana de seguridad de 24 horas tras finalizar la sesión. Si en ese plazo no hay incidencias ni disputas, el importe se transfiere automáticamente a tu cuenta de Stripe Connect.

Teratuti aplica una comisión variable sobre cada sesión completada, que va del 25% al 15% y disminuye progresivamente a medida que acumulas horas de sesión en la plataforma. Esta comisión cubre los costes de la plataforma, el procesamiento de pagos, el soporte y la captación de pacientes.

Cada mes Teratuti genera automáticamente tus facturas con tu NIF, domicilio fiscal y, cuando aplica, tu número de colegiado. Las descargas en PDF desde Perfil > Saldo y puedes enviarlas a tu gestoría.

Tras cada sesión hay una ventana de seguridad de 24 horas para posibles disputas. Si no hay incidencias, el importe se transfiere automáticamente a tu cuenta Stripe Connect. El tiempo que tarda Stripe en abonarlo en tu banco depende ya de tu entidad.

Recibirás una notificación y podrás ver la disputa en Perfil > Disputas. Tendrás la oportunidad de responder con tu versión de los hechos. Nuestro equipo mediará para encontrar una solución justa.

Ve a Perfil > Disputas, selecciona la disputa y pulsa "Responder". Explica tu versión de forma clara y profesional. Adjunta cualquier evidencia relevante si es necesario.

Te recomendamos responder en las primeras 24 horas. Después de 48 horas sin respuesta, la disputa puede resolverse sin considerar tu versión.

Los pacientes te encuentran a través de la búsqueda por especialidad y filtros, las reseñas, el test público "¿qué profesional necesito?" (orientación de 1 minuto en teratuti.com/que-profesional-necesito) y tu enlace profesional, que puedes compartir en redes o WhatsApp. Cuanto más completo sea tu perfil, mejor te posicionas.

Completa tu perfil al 100%, añade un video de presentación, mantén tu disponibilidad actualizada, responde rápido a los mensajes y obtén buenas reseñas de tus pacientes.

Después de cada sesión, el paciente puede dejarte una reseña con una puntuación de 1 a 5 estrellas y un comentario. Las reseñas son públicas y ayudan a otros pacientes a elegirte.

Tu puntuación refleja tu fiabilidad en la plataforma. Empieza en 5.0 y puede bajar por cancelaciones tardías o no-shows. Una buena puntuación mejora tu visibilidad.

La videollamada se realiza directamente en la plataforma. Cuando llega la hora de la sesión, pulsa "Unirse a la sesión" desde la agenda para iniciar la llamada.

Sí, puedes subir materiales (PDFs, fichas, ejercicios) a tu perfil y compartirlos con tus pacientes. Ellos podrán acceder desde su sección de materiales dentro de la app.

Sí, la app está optimizada para móviles. Sin embargo, para una experiencia más profesional, recomendamos usar una tablet u ordenador con buena cámara y micrófono.

Sí. Las conversaciones y videollamadas con tus pacientes son privadas, viajan cifradas en tránsito y se almacenan cifradas en reposo. Solo accedemos a su contenido si es necesario para resolver una disputa o cumplir un requerimiento legal.

Los pacientes pueden ver tu nombre, foto, video de presentación, descripción, especialidades, idiomas, tarifas, disponibilidad y reseñas. No pueden ver tu información personal ni datos bancarios.

Tus datos viajan cifrados (TLS) y se almacenan cifrados en servidores ubicados en la Unión Europea. Cumplimos con el RGPD y aplicamos los controles necesarios para proteger los datos de salud que se gestionan en la plataforma.

Tratamos los datos clínicos como información sensible bajo RGPD y LOPDGDD, con servidores en la Unión Europea. Solo permitimos profesionales sociosanitarios titulados, verificados manualmente por nuestro equipo, y exigimos colegiación en las profesiones donde es obligatoria por ley.

Teratuti permite a centros sociosanitarios gestionar su equipo de profesionales, recibir reservas de pacientes, cobrar automáticamente y tener presencia online con visibilidad en Google. Todo desde un solo lugar y sin cuotas fijas.

El registro y el uso de la plataforma son gratuitos. No hay cuotas mensuales ni costes fijos. Teratuti cobra un 15 % por cada sesión completada a través de la plataforma. Si no facturas, no pagas nada.

Cuando un paciente paga una sesión, el importe se reparte automáticamente entre el profesional, tu centro y la plataforma según los porcentajes que configures para cada profesional. Cada parte ve su balance en tiempo real. Por ejemplo, en una sesión de 60 € con un reparto 55/30/15: el profesional recibe 33 €, tu centro 18 € y Teratuti 9 €.

Desde la sección «Equipo» de tu panel, introduces el email del profesional. Si ya está en Teratuti, recibe una notificación para aceptar. Si no está registrado, le llega un email de invitación para unirse.

No. Cada profesional mantiene su perfil propio en Teratuti. Pertenecer a tu centro es complementario: reciben pacientes tanto por su perfil individual como a través de tu centro.

Sí. Un profesional puede estar vinculado a varios centros simultáneamente, cada uno con su configuración de reparto independiente. Refleja la realidad de los profesionales autónomos colaboradores.

Tu centro recibe transferencias automáticas cada lunes a la cuenta bancaria que configures durante el registro. No necesitas hacer nada manualmente.

Sí. Durante el registro completarás una verificación empresarial (razón social, CIF, representante legal) para poder recibir pagos. El proceso es guiado y tarda unos minutos.

Se aplica la misma política que para profesionales individuales: cancelación con más de 12 horas de antelación = reembolso completo al paciente. Con menos de 12 horas, el centro y el profesional reciben una compensación por cancelación tardía.

Al activar tu centro, se genera automáticamente una página en teratuti.com/centro/tu-nombre con las profesiones y especialidades que ofreces, tu ubicación, valoraciones y un botón para que los pacientes reserven. La visibilidad en buscadores se configura automáticamente.

Sí. Puedes añadir el logo, fotos, una descripción del centro y destacar las especialidades que ofreces. Las profesiones y modalidades disponibles se actualizan automáticamente según los profesionales de tu equipo.

Teratuti Business es un programa de bienestar corporativo que ofrece a tus empleados acceso a psicólogos, fisioterapeutas, logopedas y otros profesionales sociosanitarios. A diferencia de otras plataformas, no se limita a psicología: cubre todo el espectro sociosanitario.

No hay cuotas fijas ni coste por empleado registrado. Teratuti cobra un 18 % sobre cada sesión que un empleado utilice. Solo pagas por lo que se usa realmente. Si nadie reserva, no pagas nada.

No. Puedes activar o desactivar el programa en cualquier momento. Sin contratos de permanencia ni penalizaciones.

Los empleados se registran con un enlace de invitación o con su email corporativo (por ejemplo, @tuempresa.com). La vinculación con la empresa es automática. Una vez dentro, buscan profesionales, eligen horario y reservan. En el momento del pago, ven «Cubierto por [tu empresa]» y no necesitan introducir tarjeta.

Todo el catálogo de Teratuti: psicología, fisioterapia, logopedia, terapia ocupacional, nutrición y más. Puedes elegir cubrir todas las especialidades o limitar a las que prefieras.

Sí. Cada profesional ofrece sus propias modalidades (presencial, videollamada, a domicilio) y los empleados eligen la que prefieran al reservar.

Sí. Al configurar el programa defines un máximo de sesiones por empleado al mes. Los empleados ven cuántas sesiones les quedan disponibles dentro de la app.

Solo métricas agregadas: número total de sesiones consumidas, distribución por especialidad y porcentaje de uso. La empresa nunca ve quién reservó, con qué profesional ni qué tipo de sesión eligió cada empleado. La privacidad es total.

Cada mes recibes una factura con el total de sesiones consumidas por tu equipo (sin datos individuales de ningún empleado). El pago se realiza por transferencia bancaria. Sin sorpresas: pagas exactamente lo que se usó.