Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre Teratuti, sin rodeos.
🚀 Primeros pasos
Teratuti es una plataforma que conecta pacientes con profesionales sociosanitarios. Puedes buscar profesionales por especialidad, ver sus perfiles, leer reseñas de otros pacientes y reservar sesiones directamente desde la app.
Puedes usar los filtros de búsqueda para encontrar profesionales por especialidad, idioma, precio y disponibilidad. También puedes leer las reseñas de otros pacientes y ver el perfil completo de cada profesional antes de decidirte.
Teratuti tiene dos herramientas para ayudarte. "Buscar jugando" es un juego de unos minutos que evalúa distintas áreas (memoria, lenguaje, coordinación...) y te sugiere el tipo de profesional más adecuado. También puedes usar "Busca con Tera", que te hace unas preguntas rápidas y te recomienda profesionales según tus respuestas. O si lo prefieres, contacta con nosotros.
La sesión de prueba es una primera sesión de 25 o 50 minutos que te permite conocer al profesional antes de comprometerte. Puedes usarla para evaluar si el profesional es el adecuado para ti.
Puedes enviar un mensaje a cualquier profesional desde su perfil usando el botón de "Mensaje". Esto te permite hacer preguntas antes de reservar una sesión.
Sí, puedes pulsar el icono de corazón en el perfil de cualquier profesional para guardarlo en tu lista de favoritos. Así los tendrás siempre a mano cuando quieras reservar.
Sí, necesitas crear una cuenta gratuita para buscar profesionales, enviar mensajes y reservar sesiones. El registro solo toma unos segundos y puedes hacerlo con tu email.
Sí, todos los profesionales de Teratuti pasan por un proceso de verificación de credenciales. Verificamos su formación académica, colegiación profesional y experiencia antes de aprobar su perfil.
📅 Reservas y sesiones
Desde el perfil del profesional, selecciona "Reservar sesión". Elige el día y la hora que prefieras de su disponibilidad, confirma el pago y listo. Recibirás una confirmación por email y la sesión aparecerá en tu agenda.
Depende de lo que ofrezca cada profesional. Puede haber sesiones online (videollamada integrada en la app), presenciales (en la consulta del profesional) o a domicilio. Puedes filtrar por modalidad en la búsqueda para encontrar lo que mejor te convenga.
Las sesiones online se realizan por videollamada directamente en la app, sin necesidad de instalar nada más. Cuando llegue la hora de tu sesión, recibirás una notificación y podrás unirte pulsando "Unirse a la sesión".
Sí, puedes reprogramar o cancelar una sesión sin cargo siempre que lo hagas con suficiente antelación. Para sesiones online, el límite es 4 horas antes; para sesiones presenciales o a domicilio, 12 horas antes. Después de ese plazo, se te cobrará la sesión completa. Para hacerlo, ve a tu agenda y selecciona la sesión que deseas modificar.
Para sesiones online, debes reservar con al menos 12 horas de antelación. Para sesiones presenciales o a domicilio, necesitas al menos 24 horas. Esto permite al profesional prepararse adecuadamente para tu sesión.
Si el profesional no se presenta, puedes reportar el problema desde la sesión en tu agenda. Investigaremos lo ocurrido y te ofreceremos un reembolso o la posibilidad de reprogramar la sesión sin coste adicional.
La duración estándar de una sesión es de 50 minutos, aunque puede variar según el profesional y el tipo de terapia. Puedes ver la duración exacta antes de reservar.
Necesitas un dispositivo con cámara y micrófono (móvil, tablet u ordenador) y una conexión a internet estable. Te recomendamos buscar un lugar tranquilo y privado para la sesión.
💳 Planes y suscripciones
Los planes incluyen un número determinado de sesiones al mes con tu profesional. Puedes elegir entre diferentes frecuencias (semanal, quincenal, mensual) y el plan se renueva automáticamente cada mes. Puedes cancelar o modificar tu plan en cualquier momento.
Las sesiones no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente. Te recomendamos programar todas tus sesiones con antelación para asegurarte de aprovechar tu plan al máximo.
Ve a Perfil > Gestionar planes y selecciona la suscripción que deseas cancelar. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual, por lo que podrás seguir usando las sesiones restantes.
Algunos profesionales ofrecen bonos (packs) de varias sesiones a un precio reducido. Compras el bono y lo vas gastando sesión a sesión, sin compromiso de fechas fijas. Es ideal si prefieres flexibilidad sin atarte a una suscripción mensual.
Los planes ofrecen un precio más económico por sesión que las reservas individuales. Además, te aseguran disponibilidad con tu profesional y facilitan mantener una rutina terapéutica constante.
💰 Pagos y facturación
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.
Para sesiones individuales, el cobro se realiza en el momento de la reserva. Para suscripciones, el cobro se realiza al inicio de cada período de facturación (mensual).
Si tienes un problema con una sesión, puedes reportarlo desde tu agenda seleccionando la sesión y pulsando "Reportar problema". Nuestro equipo revisará tu caso y te contactará para ofrecerte una solución.
Sí, no almacenamos tus datos de tarjeta. Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pagos certificada PCI DSS nivel 1, el estándar de seguridad más alto de la industria.
🆘 Problemas y soporte
Ve a tu agenda, selecciona la sesión con la que tuviste problemas y pulsa "Reportar problema". Describe lo ocurrido y nuestro equipo lo revisará en un plazo de 24-48 horas.
Una disputa se abre cuando reportas un problema con una sesión. El profesional tendrá la oportunidad de responder y nuestro equipo mediará para encontrar una solución justa para ambas partes.
Puedes escribirnos desde nuestra página de contacto o a hola@teratuti.com. Respondemos lo antes posible.
Ve a Perfil > Editar perfil > Eliminar cuenta. Ten en cuenta que esta acción es irreversible y perderás todo tu historial de sesiones y conversaciones.
📹 Videollamadas
Cuando llega la hora de tu sesión, verás un botón "Unirse a la sesión" en tu agenda. Al pulsarlo, se abrirá la videollamada directamente en la app sin necesidad de instalar nada más.
Recomendamos una conexión de al menos 5 Mbps para una videollamada fluida. Puedes usar WiFi o datos móviles 4G/5G. Si la conexión es inestable, desactiva temporalmente la cámara.
Sí, puedes acceder a Teratuti desde cualquier navegador web moderno en tu ordenador. Ve a app.teratuti.com e inicia sesión con tu cuenta.
🔒 Privacidad y seguridad
Sí, todas las conversaciones entre tú y tu profesional son completamente privadas y están cifradas. Nuestro equipo no tiene acceso al contenido de tus mensajes ni de tus videollamadas.
Utilizamos cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones y almacenamos tus datos en servidores seguros en la Unión Europea. Cumplimos con el RGPD y otras normativas de protección de datos.
No, tu uso de Teratuti es completamente privado. No compartimos información con terceros y las notificaciones de la app son discretas.
🚀 Primeros pasos
Teratuti es una plataforma que te conecta con pacientes que buscan profesionales sociosanitarios como tú. Puedes crear tu perfil, establecer tus tarifas y disponibilidad, y recibir reservas de pacientes interesados en tus servicios.
Necesitamos verificar tu identidad y credenciales profesionales. Esto incluye documento de identidad, título universitario, número de colegiado y, opcionalmente, certificaciones adicionales de formación.
La verificación inicial suele tardar entre 24-72 horas laborables. Te notificaremos por email cuando tu perfil esté aprobado y puedas empezar a recibir pacientes.
Sí, muchos profesionales usan Teratuti como complemento a su práctica presencial. Tú decides tu disponibilidad y puedes ajustarla según tus necesidades.
Sí, cada profesional tiene un enlace único que puedes compartir en redes sociales, WhatsApp, tu web o donde quieras. Los pacientes que lo abran verán tu perfil completo y podrán reservar directamente.
📅 Gestión de sesiones
Todas tus sesiones aparecen en la pestaña "Agenda" de la app. Puedes ver las sesiones programadas, pasadas y filtrar por fecha.
Sí, puedes reprogramar o cancelar sesiones desde tu agenda. Te recomendamos avisar al paciente con la mayor antelación posible. Cancelaciones frecuentes o tardías afectarán tu puntuación.
Si un paciente no se presenta a la sesión, espera al menos 10 minutos. Después puedes marcar la sesión como "no-show" y el paciente será cobrado según la política de cancelación.
Puedes ofrecer sesiones online (videollamada integrada en la app), presenciales (en tu consulta) y a domicilio. Configura las modalidades disponibles y sus precios desde Perfil > Tarifas.
Sí, desde Perfil > Disponibilidad puedes bloquear fechas específicas para vacaciones, formaciones o cualquier otro motivo. Los pacientes no podrán reservar en esos días.
👥 Pacientes y suscripciones
Cuando un paciente se suscribe a un plan contigo, tiene derecho a un número determinado de sesiones al mes. Tú recibes el pago correspondiente por cada sesión realizada.
Completa tu perfil al 100%, añade un video de presentación, mantén tus tarifas competitivas, responde rápido a los mensajes y pide reseñas a pacientes satisfechos.
Sí, puedes crear bonos con un número de sesiones y un precio reducido. Los pacientes compran el bono y van gastando las sesiones a su ritmo. Configúralo desde tu perfil.
💸 Pagos y saldo
Los pagos se procesan automáticamente a tu cuenta bancaria configurada. Ve a Perfil > Saldo para ver tu saldo disponible, pendiente y el historial de movimientos.
El pago de una sesión se libera 24 horas después de que la sesión haya finalizado, siempre que no haya ningún problema reportado por el paciente.
Teratuti cobra una comisión del 15% sobre el precio de cada sesión. Esta comisión cubre los costes de la plataforma, procesamiento de pagos, soporte y captación de pacientes.
Cada mes, Teratuti genera automáticamente tus facturas con tu NIF, domicilio fiscal y datos de colegiación. Puedes descargarlas en PDF desde Perfil > Saldo y enviarlas directamente a tu gestoría.
Los pagos se procesan automáticamente cuando tu saldo disponible alcanza el mínimo. Normalmente recibes los fondos en tu cuenta bancaria en 2-3 días laborables.
⚖️ Disputas y problemas
Recibirás una notificación y podrás ver la disputa en Perfil > Disputas. Tendrás la oportunidad de responder con tu versión de los hechos. Nuestro equipo mediará para encontrar una solución justa.
Ve a Perfil > Disputas, selecciona la disputa y pulsa "Responder". Explica tu versión de forma clara y profesional. Adjunta cualquier evidencia relevante si es necesario.
Te recomendamos responder en las primeras 24 horas. Después de 48 horas sin respuesta, la disputa puede resolverse sin considerar tu versión.
👁️ Visibilidad y perfil
Los pacientes te encuentran a través de la búsqueda por especialidad, filtros y reseñas. También pueden llegar con "Buscar jugando" o a través de tu enlace profesional compartido en redes. Cuanto más completo sea tu perfil, más visible serás.
Completa tu perfil al 100%, añade un video de presentación, mantén tu disponibilidad actualizada, responde rápido a los mensajes y obtén buenas reseñas de tus pacientes.
Después de cada sesión, el paciente puede dejarte una reseña con una puntuación de 1 a 5 estrellas y un comentario. Las reseñas son públicas y ayudan a otros pacientes a elegirte.
Tu puntuación refleja tu fiabilidad en la plataforma. Empieza en 5.0 y puede bajar por cancelaciones tardías o no-shows. Una buena puntuación mejora tu visibilidad.
📹 Videollamadas
La videollamada se realiza directamente en la plataforma. Cuando llega la hora de la sesión, pulsa "Unirse a la sesión" desde la agenda para iniciar la llamada.
Sí, puedes subir materiales (PDFs, fichas, ejercicios) a tu perfil y compartirlos con tus pacientes. Ellos podrán acceder desde su sección de materiales dentro de la app.
Sí, la app está optimizada para móviles. Sin embargo, para una experiencia más profesional, recomendamos usar una tablet u ordenador con buena cámara y micrófono.
🔒 Privacidad y seguridad
Sí, todas las conversaciones son completamente privadas y están cifradas. Nuestro equipo no tiene acceso al contenido de tus mensajes ni de tus videollamadas.
Los pacientes pueden ver tu nombre, foto, video de presentación, descripción, especialidades, idiomas, tarifas, disponibilidad y reseñas. No pueden ver tu información personal ni datos bancarios.
Utilizamos cifrado de extremo a extremo para todas las comunicaciones y almacenamos tus datos en servidores seguros en la Unión Europea. Cumplimos con el RGPD.
Sí, Teratuti cumple con las normativas de protección de datos sanitarios. Además, solo permitimos profesionales debidamente acreditados y colegiados.
