Preguntas frecuentes

Teratuti es una plataforma que te conecta con pacientes que buscan profesionales sociosanitarios como tú. Puedes crear tu perfil, establecer tus tarifas y disponibilidad, y recibir reservas de pacientes interesados en tus servicios.

Pedimos DNI o documento de identidad, titulación oficial (universitaria o de formación profesional, según la profesión), certificado negativo de delitos sexuales del Registro Central, foto real y biografía profesional. En psicología, logopedia, fisioterapia, enfermería, podología y trabajo social, donde la colegiación es obligatoria, pedimos además el colegio, el número y el justificante. Para cobrar, verificas tu identidad con Stripe. El vídeo de presentación es opcional pero muy recomendado.

Nuestro equipo revisa cada solicitud manualmente. El tiempo depende sobre todo de que envíes la documentación completa y legible: cuanto más claros sean los documentos, antes te aprobamos. Te avisamos por email en cuanto tu perfil esté listo.

Sí, muchos profesionales usan Teratuti como complemento a su práctica presencial. Tú decides tu disponibilidad y puedes ajustarla según tus necesidades.

Sí, cada profesional tiene un enlace único que puedes compartir en redes sociales, WhatsApp, tu web o donde quieras. Los pacientes que lo abran verán tu perfil completo y podrán reservar directamente.

En la pestaña «Agenda», en «Sesiones», agrupadas en solicitudes, próximas, anteriores, canceladas, expiradas y rechazadas. En «Pacientes» ves a cada paciente con su plan.

Sí, desde la sesión en tu Agenda. Hasta 12 horas antes puedes cancelarla sin penalización y el paciente recupera lo pagado. Mientras no haya empezado puedes proponerle otra hora, que él tiene que aceptar (2 cambios por sesión como máximo). Con menos de 12 horas ya no puedes cancelar una sesión individual, solo proponer otra hora.

En una sesión online no tienes que marcar nada: la app registra quién se conecta y cuánto tiempo. Entra a tu hora. Si el paciente no aparece, espera en la sala los 15 primeros minutos (la sala te dice cuánto te queda) y después puedes salir: cuenta como ausencia suya, la sesión se cierra sola y la cobras igual, menos la comisión. En los demás casos, si no estás conectado al menos el 70 % de la duración, cuenta como ausencia tuya: se devuelve el dinero al paciente y tu nota baja 0,4 puntos. En presencial o a domicilio la sesión también se cierra sola y se cobra; si quieres dejar constancia, usa «Reportar un problema» en la sesión cuando termine.

Sesiones online (videollamada en la app), presenciales en tu consulta y a domicilio. Las eliges en Perfil > Editar perfil > «Modalidad de atención»: para presencial necesitas la dirección de tu consulta y, para domicilio, hasta dónde te desplazas. El precio es el mismo en todas y lo pones en Perfil > Tarifas. Los pacientes pueden filtrar por modalidad.

Todavía no se pueden bloquear fechas concretas: la disponibilidad es un horario semanal. Para una ausencia (vacaciones, formación…) quita esos huecos en Perfil > Disponibilidad y vuelve a ponerlos a la vuelta (sin ninguna hora dejas de salir en la búsqueda), o apaga «Agenda abierta» en Perfil > Más: entonces solo reservan los pacientes con un bono o una suscripción activos contigo y el resto puede apuntarse a tu lista de espera. Las sesiones ya reservadas no se cancelan solas: cancélalas con más de 12 horas de antelación.

Cuando un paciente se suscribe a un plan contigo, tiene derecho a un número determinado de sesiones al mes. Tú recibes el pago correspondiente por cada sesión realizada.

Completa tu perfil al 100%, añade un video de presentación, mantén tus tarifas competitivas, responde rápido a los mensajes y pide reseñas a pacientes satisfechos.

Sí, en Perfil > Mis bonos. Eliges cuántas sesiones incluye, la duración, la modalidad y el precio total. El bono se cobra automáticamente cada 4 semanas hasta que el paciente lo cancela, y él reserva sus sesiones cuando quiere; las que no usa se guardan 60 días mientras el bono siga activo. Si prefieres un paquete de pago único, como una evaluación de varias sesiones, créalo en Perfil > Mis valoraciones.

Automáticamente, sesión por sesión, con Stripe Connect. El paciente tiene 24 horas desde el final de la sesión para reportar un problema; pasadas unas 26 horas te transferimos el importe a tu cuenta de Stripe, y Stripe lo envía a tu banco. En Perfil > Saldo ves lo disponible, lo pendiente y tus pagos recientes.

Cuando termina la sesión, el paciente tiene 24 horas para reportar un problema. Si no lo hace, unas 26 horas después del final te transferimos el importe. Si abre una disputa, el pago espera a que se resuelva. La sesión inicial y la primera sesión con un paciente nuevo no generan transferencia: son nuestra comisión de captación.

Depende de tus horas de sesión en Teratuti: 25 % hasta 20 horas, 22 % hasta 50, 20 % hasta 200, 18 % hasta 400 y 15 % a partir de ahí. La sesión inicial y la primera sesión con cada paciente nuevo son íntegras para Teratuti: es la comisión de captación, que no se aplica a los pacientes que invitas tú desde «Invitar a mis pacientes». La comisión cubre la plataforma, los pagos, el soporte y la captación de pacientes.

Cada mes Teratuti emite automáticamente la factura de tu comisión con tu NIF, domicilio fiscal y, cuando aplica, tu número de colegiado. Y cada vez que un paciente te paga, emitimos su factura en tu nombre. Tienes las dos en Perfil > Mi espacio profesional > Extractos: puedes verlas en PDF o descargarlas por periodo para tu gestoría. No necesitas hacer nada manualmente.

Cada sesión se paga por separado: si el paciente no reporta ningún problema en las 24 horas siguientes, unas 26 horas después del final te transferimos el importe a tu cuenta de Stripe, y Stripe lo envía a tu banco.

Recibirás una notificación y podrás ver la disputa en Perfil > Disputas. Tendrás la oportunidad de responder con tu versión de los hechos. Nuestro equipo mediará para encontrar una solución justa.

Ve a Perfil > Disputas, selecciona la disputa y pulsa "Responder". Explica tu versión de forma clara y profesional. Adjunta cualquier evidencia relevante si es necesario.

No hay un plazo fijo: puedes responder una vez mientras la disputa siga abierta. Hazlo cuanto antes, porque la resolvemos en cuanto tenemos lo necesario.

Por la búsqueda (profesión, especialidad, modalidad y otros filtros), por «Busca con Tera», por el test público de teratuti.com/que-profesional-necesito, por las derivaciones de otros profesionales y por tu enlace profesional, que puedes compartir en redes o WhatsApp. Un perfil completo, con vídeo, ayuda a que te elijan cuando te ven.

En la búsqueda cuentan: tener huecos libres en tu horario (sin ninguna hora no sales), tus valoraciones (una nota de 4,5 o más, con reseñas), las sesiones que completas y las derivaciones que haces a otros profesionales y acaban en sesión. Los primeros 30 días tras publicarte tienes un impulso. Además, a cada paciente le salen antes los profesionales que encajan con lo que busca. El vídeo y un perfil completo no te suben en la lista, pero ayudan a que te elijan.

Al terminar cada sesión le pedimos al paciente que la valore. La primera vez deja una reseña, de 1 a 5 estrellas y con un comentario de al menos 40 caracteres, que se publica en tu perfil. En las sesiones siguientes solo pone estrellas, que cuentan en tu nota media.

Es tu nota pública: la media de las estrellas que te ponen tus pacientes. Mientras no tienes ninguna valoración se muestra 5,0. Cada vez que no te presentas a una sesión, o cancelas una de grupo con menos de 12 horas, baja 0,4 puntos. Con una nota de 4,5 o más, y reseñas, sales antes en la búsqueda.

Se hace dentro de Teratuti, sin instalar nada más. Desde 10 minutos antes de la hora puedes entrar con «Entrar» en tu Agenda o en el chat con el paciente.

Sí. Súbelos a Perfil > Materiales > Biblioteca: puedes enseñarlos en la videollamada con «Compartir documento» o mandarlos por el chat, y el paciente los encuentra en Materiales > «Compartido conmigo».

Sí, la app está optimizada para móviles. Sin embargo, para una experiencia más profesional, recomendamos usar una tablet u ordenador con buena cámara y micrófono.

Sí. Los mensajes y las videollamadas viajan cifrados, y los mensajes se guardan cifrados. Las videollamadas no se graban. Solo accedemos al contenido si hace falta para resolver una disputa o por una obligación legal. Para proteger a los dos, el chat oculta automáticamente teléfonos, correos, enlaces y usuarios de redes sociales.

En tu perfil: tu nombre con la inicial del apellido, foto, vídeo, descripción, profesión y especialidades, formación y años de experiencia, idiomas, tu número de colegiado si lo tienes, modalidades, la zona de tu consulta (la dirección exacta solo la ve el paciente cuando confirmas su sesión), precio, bonos, reseñas y nota. No se ven tu DNI, tu teléfono, tu email ni tus datos bancarios. Los pacientes que te pagan reciben la factura que emitimos en tu nombre, con tu nombre completo, tu NIF y tu domicilio fiscal, como exige la ley.

Tus datos viajan cifrados (TLS) y se guardan cifrados. Algunos proveedores tratan parte de los datos fuera de la Unión Europea, con las garantías que exige el RGPD: por ejemplo, Stripe para los pagos y 100ms para las videollamadas, que no se graban. Lo tienes todo en la Política de Privacidad.

Tratamos los datos de salud como datos especialmente protegidos, conforme al RGPD y la LOPDGDD. Solo admitimos profesionales con titulación oficial, revisados a mano por nuestro equipo. En psicología, logopedia, fisioterapia, enfermería, podología y trabajo social, donde la colegiación es obligatoria, pedimos colegio, número y justificante. Donde depende de la comunidad autónoma, cumplirla es responsabilidad de cada profesional.

Tu centro y tu equipo en Teratuti: una página del centro que se encuentra en la app y en Google, cada profesional con su horario en el centro, las reservas, los cobros cada lunes y la factura de la comisión. Sin cuota fija.

Darte de alta y tener tu página es gratis, sin cuota ni permanencia. Por cada sesión del centro, Teratuti se queda la comisión del profesional que la da: del 25 % al 15 %, según sus horas en Teratuti fuera del centro. La sesión inicial y la primera sesión con cada paciente nuevo que llega por Teratuti son para Teratuti; tus pacientes de siempre no la pagan si los invita su profesional desde la app.

Teratuti paga al centro el neto de cada sesión del centro (el precio menos la comisión) y el centro paga a su equipo como ya lo haga. Teratuti no interviene en ese acuerdo.

Desde «Equipo», con el email de cada profesional y el horario que le propones en tu centro. Si ya está en Teratuti, lo acepta desde su app. Si no, le llega un correo para darse de alta como profesional.

No. Cada profesional mantiene su perfil, sus valoraciones y sus pacientes propios, y además sale en la página de tu centro.

Sí. Un profesional puede estar en varios centros a la vez, con su horario en cada uno.

El neto de cada sesión del centro se puede cobrar 26 horas después de que termine y se paga los lunes en la cuenta del centro, por Stripe. Antes tienes que completar la cuenta de cobro con Stripe.

Para cobrar, sí: Stripe te pide los datos del centro, del representante y la cuenta bancaria. Además, revisamos el centro para darle la insignia de centro verificado.

Con 12 horas o más de antelación, el paciente recupera lo que pagó menos la comisión de la pasarela de pago. Con menos de 12 horas, la sesión se cobra y al centro le llega el neto.

Al activar tu centro tiene su página en teratuti.com/centro/tu-centro, con su equipo, profesiones, especialidades y valoración, preparada para que Google la encuentre. Desde ahí, los pacientes abren la app para reservar.

Sí. Puedes cambiar el logo, la descripción y el vídeo del centro, y si ofrece sesiones online. Las profesiones, las especialidades y la valoración salen de tu equipo.

Un programa para que tu equipo tenga sesiones con profesionales sociosanitarios verificados: psicología, fisioterapia, logopedia, terapia ocupacional, nutrición y más, online, en consulta o a domicilio. La empresa pone el presupuesto y nunca ve quién lo usa.

Teratuti no cobra cuota ni recargo a la empresa: cada sesión se paga al precio del profesional. Se paga por adelantado: recargas saldo con tarjeta, desde 50 €, o contratas asientos al mes. Lo que no se gasta se queda en tu saldo.

No. Los asientos se cancelan al final del periodo y el saldo se conserva. Si das de baja la cuenta de la empresa, te devolvemos el saldo que no se haya gastado.

Invitas a cada persona con su correo de empresa y acepta la invitación con ese mismo correo. Después busca profesional, elige hora y reserva; al pagar ve «Cubierto por [tu empresa]» y no pone tarjeta (o solo su parte, si hay copago).

Todo el catálogo de Teratuti: psicología, fisioterapia, logopedia, terapia ocupacional, nutrición y más. Cada persona elige su profesional.

Sí. Cada profesional ofrece sus propias modalidades (presencial, videollamada, a domicilio) y los empleados eligen la que prefieran al reservar.

Sí, con la bolsa y con los asientos: fijas cuántas sesiones tiene cada persona al mes y lo ven en la app. Con el pago por sesión no hay tope por persona.

Quién está invitado, si ha aceptado y quién tiene asiento; el gasto, el saldo y las facturas; y cifras del equipo en grupo (sesiones, especialidades, modalidades, ausencias), a partir de 10 personas. Nunca quién reserva, con qué profesional ni qué sesión ha tenido cada persona.

Cada mes recibes una factura de las recargas y de los cobros de asientos, sin datos de ninguna persona. Se paga con tarjeta, por Stripe, y descargas las facturas desde la app.