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Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 8 de febrero de 2026

1. Identificación y objeto

1.1. Identificación del titular

1.2. Objeto de la plataforma

Teratuti es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta a usuarios que buscan servicios de profesionales sociosanitarios ("Pacientes" o "Usuarios") con profesionales debidamente acreditados y colegiados que ofrecen dichos servicios ("Profesionales").

Las especialidades profesionales disponibles incluyen:

1.3. Aceptación de los términos

El registro, acceso o uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Naturaleza del servicio y exclusión de responsabilidad sanitaria

2.1. Teratuti como intermediario

Teratuti actúa EXCLUSIVAMENTE como intermediario tecnológico. NO es un centro sanitario, clínica, hospital ni proveedor de servicios de salud.

2.2. Independencia de los profesionales

Los Profesionales son trabajadores autónomos independientes. NO son empleados, agentes ni subcontratistas de Teratuti. Cada Profesional es el único responsable de los servicios que presta.

2.3. No es un servicio de emergencias

En caso de crisis o emergencia, llame al 112 (Emergencias) o al 024 (Atención a conducta suicida).

2.4. No verificación de situación administrativa o fiscal

Teratuti verifica la identidad y credenciales del Profesional, pero NO verifica que esté dado de alta como autónomo, que mantenga seguro de responsabilidad civil vigente, que cumpla con sus obligaciones tributarias, ni que mantenga la colegiación vigente tras la verificación inicial. La verificación de Teratuti es formal y puntual.

3. Registro y tipos de cuentas

3.1. Requisitos generales

3.2. Cuenta de profesional

El registro como Profesional requiere un proceso de verificación de 9 pasos que incluye datos personales, foto de perfil, formación, descripción profesional, video de presentación, disponibilidad, idiomas, tarifas y configuración de pagos (Stripe Connect).

3.3. Verificación de profesionales

Nuestro equipo verifica autenticidad del documento de identidad, validez de la titulación universitaria, vigencia del número de colegiado y calidad del perfil. El proceso tarda entre 24-72 horas laborables.

4. Reservas y sesiones

4.1. Modalidades de atención

Online: Antelación mínima 12h · Cancelación sin cargo hasta 12h antes

Presencial: Antelación mínima 24h · Cancelación sin cargo hasta 12h antes

Domicilio: Antelación mínima 24h · Cancelación sin cargo hasta 12h antes

4.2. Proceso de reserva

El Paciente selecciona Profesional, fecha, hora y modalidad. Se crea una autorización (hold) en la tarjeta. El Profesional debe aceptar o rechazar la solicitud dentro del plazo establecido.

4.3. Derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.a) del TRLGDCU, al confirmar una reserva el Usuario acepta que el servicio de intermediación comience de forma inmediata y reconoce la pérdida del derecho de desistimiento de 14 días.

5. Cancelaciones, reprogramaciones y no-shows

5.1. Cancelación por el paciente

Dentro del plazo: Reembolso íntegro. Fuera del plazo: Se cobra el 100% del importe.

5.2. Cancelación por el profesional

El Paciente es siempre reembolsado al 100%. Las cancelaciones tardías reducen la puntuación de fiabilidad del Profesional.

5.3. Reprogramaciones

Cada sesión puede reprogramarse un máximo de 2 veces (sumando ambas partes).

5.4. No-show

Si el Paciente no se presenta, se cobra el 100%. Si el Profesional no se presenta, se reembolsa el 100%.

6. Pagos y facturación

6.1. Métodos de pago

Visa, Mastercard, American Express. Todos los pagos se procesan a través de Stripe (PCI DSS Nivel 1). Teratuti NO almacena datos de tarjetas.

6.2. Suscripciones

Ciclo de facturación cada 4 semanas. Renovación automática. Las sesiones no utilizadas NO se acumulan.

6.3. Packs de sesiones

Bloques prepagados de sesiones con descuento. Los créditos no tienen fecha de caducidad mientras el Pack esté activo. NO son transferibles entre Profesionales.

6.4. Comisiones

Teratuti aplica una comisión sobre el precio de cada sesión realizada. La primera sesión con un paciente nuevo (sesión de prueba) tiene una comisión del 100 %, que cubre el coste de adquisición de pacientes. Las sesiones sucesivas tienen una comisión progresiva según las horas completadas por el Profesional: del 25 % (0-20h) al 15 % (+400h).

6.5. Pagos a profesionales

Los fondos pasan a estado disponible 72 horas después de finalizar la sesión (período para disputas). Los pagos se procesan en remesas semanales (lunes). Transferencia automática a la cuenta bancaria configurada (2-3 días hábiles adicionales).

6.6. Obligaciones fiscales

El Profesional es el único responsable de sus obligaciones fiscales y tributarias: alta en RETA, alta censal (modelos 036/037), declaraciones de IVA e IRPF, y emisión de facturas a sus pacientes. Teratuti NO verifica la situación fiscal del Profesional.

Teratuti emitirá factura mensual al Profesional por las comisiones de intermediación, con desglose de IVA (21%). Las facturas estarán disponibles en el perfil del Profesional.

Las sesiones de profesionales sanitarios colegiados con finalidad terapéutica están exentas de IVA (art. 20.Uno.3º Ley 37/1992). La correcta aplicación del régimen de IVA es responsabilidad exclusiva del Profesional.

El Profesional mantendrá indemne a Teratuti frente a cualquier reclamación, sanción o responsabilidad derivada del incumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales o de Seguridad Social.

7. Reembolsos y disputas

Los reembolsos se realizan siempre al medio de pago original (5-10 días hábiles). Las disputas deben iniciarse en las 72 horas siguientes a la sesión.

8. Videollamadas y comunicaciones

Las sesiones online se realizan a través del sistema integrado (100ms). Está terminantemente prohibido grabar las sesiones sin consentimiento expreso de ambas partes. Teratuti NO graba ni almacena el contenido de las videollamadas.

9. Conducta de los usuarios

9.1. Prohibición de elusión

Queda prohibido contactar fuera de la Plataforma para evadir comisiones. El incumplimiento puede resultar en cancelación de cuenta e indemnización.

9.2. Seguro de responsabilidad civil

Los Profesionales deben mantener vigente una póliza de responsabilidad civil profesional.

10. Propiedad intelectual

El nombre "Teratuti", logos, software, diseño e interfaz son propiedad exclusiva de Teratuti S.L. Se concede a los usuarios una licencia limitada y revocable para usar la Plataforma según su finalidad.

11. Limitación de responsabilidad

Teratuti proporciona la Plataforma "TAL CUAL". La responsabilidad máxima se limita al importe pagado en los últimos 12 meses o 500€, lo que sea menor.

11bis. Indemnización

El Usuario acepta indemnizar y mantener indemne a Teratuti S.L. frente a reclamaciones derivadas del uso de la Plataforma o violación de estos Términos. En particular, el Profesional indemnizará a Teratuti por: (a) incumplimiento de obligaciones fiscales o tributarias; (b) prestación de servicios sin habilitación profesional o colegiación; (c) prestación de servicios sin estar dado de alta como autónomo; (d) reclamaciones de pacientes, AEAT, Seguridad Social o autoridades sanitarias relacionadas con los servicios del Profesional; (e) falta de seguro de responsabilidad civil profesional vigente.

Esta obligación sobrevive a la terminación de la relación contractual.

12. Resolución de conflictos

Legislación aplicable: española. Jurisdicción: Juzgados de Toledo, España. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su lugar de residencia.

Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contacto

Teratuti S.L.
C/ Antonio Torres, 7 3º C
45600 Talavera de la Reina (Toledo), España
Email: hola@teratuti.com

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