Términos para Empresas y Clínicas (B2B)

Última actualización: 29 de octubre de 2026 Versión: 2026-10-29

Estos Términos se aplican a quien contrata los servicios de Teratuti en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional: empresas que ofrecen atención sociosanitaria a sus empleados (corporate wellness) y clínicas o centros que integran a varios profesionales en la plataforma como un equipo. Si lo que buscas es darte de alta como Profesional individual, consulta los Términos del Profesional. Si lo que buscas es recibir servicios sociosanitarios como persona física, consulta los Términos del Paciente.

1. Naturaleza del contrato, partes y definiciones

1.1. Estos Términos rigen la relación contractual entre Teratuti, S.L. y la persona jurídica o el empresario individual que contrata los servicios B2B (en adelante, el "Cliente"). El Cliente puede ser:

1.2. Naturaleza B2B. El Cliente actúa con propósito empresarial o profesional. No tiene la condición de consumidor y, por tanto, no le es de aplicación el régimen tuitivo del TRLGDCU. La libertad contractual entre las partes es plena, dentro del marco imperativo aplicable.

1.3. No alteración del modelo asistencial. La relación B2B no altera el modelo asistencial: la relación asistencial es entre el Paciente o Beneficiario y el Profesional y, en las Sesiones del Centro, también con el Centro como prestador. Teratuti es plataforma intermediaria; la Empresa es la contratante y pagadora del programa de sus Beneficiarios.

1.4. Teratuti, intermediario técnico. Teratuti no presta los servicios sanitarios, sociales ni educativos: pone a disposición de las partes la tecnología que las conecta y gestiona reservas, pagos (a través de Stripe y Stripe Connect) y videoconsulta. El Profesional y, en su caso, el Centro son los únicos prestadores responsables del servicio.

1.5. Documentos del contrato. Integran el contrato, y se aceptan con estos Términos sin necesidad de firma separada: el Encargo de Tratamiento B2B (DPA), la Política de Pagos y la Política de Privacidad. Un Contrato Marco solo existe si lo firman por escrito ambas partes. En caso de contradicción, en la relación con el Cliente prevalecen el Contrato Marco, en lo que regule expresamente, y después estos Términos y el DPA sobre los demás documentos.

1.6. Definiciones. A efectos de estos Términos:

a) Saldo: el anticipo que la Empresa entrega a Teratuti, mediante recargas en la plataforma, a cuenta del precio de las sesiones de sus Beneficiarios. b) Modalidad de pago: la forma de cubrir el programa que la Empresa elige en la plataforma (Bolsa, Sesión, Asientos o Copago, sección 2.1). c) Sesión del Centro: la sesión que se atribuye al Centro conforme a la sección 2.2.b. d) Horario en el Centro: el horario semanal que el Centro y cada Profesional de su equipo acuerdan en la plataforma. e) Sesión de captación: la sesión de prueba (en la aplicación, «sesión inicial») y la primera sesión con cada Paciente nuevo, en los términos de la sección 5.2 de los Términos del Profesional.

2. Cómo funciona el servicio

2.1. Empresa. La Empresa ofrece a sus Beneficiarios sesiones con los Profesionales de Teratuti y las paga por adelantado, con cargo a su Saldo, según la Modalidad de pago que elija en la plataforma:

a) Bolsa: el Saldo cubre las sesiones de cada Beneficiario hasta el número máximo de sesiones al mes que fije la Empresa. b) Sesión: el Saldo cubre las sesiones de cada Beneficiario sin tope mensual por persona. c) Asientos: la Empresa contrata una suscripción mensual de asientos (número de asientos × sesiones por asiento × importe por sesión que ella fija). Cada cobro de la suscripción recarga el Saldo. Solo los Beneficiarios con asiento asignado tienen cobertura, hasta las sesiones mensuales de su asiento. El importe por sesión que fija la Empresa solo sirve para calcular el cobro: las sesiones se descuentan del Saldo a su precio real. d) Copago: el Saldo cubre el porcentaje de cada sesión que fije la Empresa y el Beneficiario paga el resto con su propio medio de pago.

La Empresa puede elegir además si su programa cubre las valoraciones y coordinaciones que ofrecen los Profesionales.

La parte de cada sesión que cubre la Empresa se descuenta del Saldo al precio fijado por el Profesional en el momento de la reserva. Si el Saldo no alcanza para cubrir esa parte, la plataforma aplica el Saldo disponible y el Beneficiario puede pagar la diferencia o renunciar a la reserva. El Saldo nunca puede quedar en negativo.

La cobertura es personal del Beneficiario: no alcanza a las sesiones que reserve para personas a su cargo.

Cancelaciones. Se aplica la política de cancelación de los Términos del Paciente. Si el Beneficiario cancela con doce (12) horas o más de antelación o antes de que el Profesional acepte la reserva, o la reserva se rechaza, la cancela el Profesional o este no se presenta, la parte cubierta vuelve íntegra al Saldo y el copago se devuelve íntegro al Beneficiario. Si el Beneficiario cancela con menos de doce (12) horas o no se presenta, la sesión se considera consumida: la parte cubierta no vuelve al Saldo y el copago no se reembolsa.

2.2. Clínica o Centro.

a) Equipo. El Centro invita a cada Profesional por su correo electrónico y le propone un Horario en el Centro. El Profesional acepta la incorporación desde su propia cuenta, conserva su perfil, sus valoraciones y sus Pacientes propios, y puede formar parte de varios Centros, con un Horario en cada uno. Cada Profesional acepta individualmente los Términos del Profesional y supera la verificación de Teratuti. b) Sesiones del Centro. Se atribuyen al Centro las sesiones sueltas y las sesiones de prueba que un Profesional de su equipo presta dentro de su Horario en el Centro y en una modalidad que el Centro atiende: siempre la presencial en el Centro y, cuando el Centro las haya declarado y Teratuti las haya verificado, también la online y la a domicilio. Mientras el Centro y el Profesional negocian un cambio de horario sigue vigente el acordado, y sin Horario en el Centro acordado no se atribuye al Centro ninguna sesión. No se atribuyen al Centro las suscripciones, los bonos, las valoraciones ni las coordinaciones del Profesional, ni las sesiones fuera de su Horario en el Centro, que siguen siendo del Profesional. La atribución la determina la plataforma con estos criterios al reservar, queda fijada al completarse la sesión y no puede modificarse después. c) El Centro como prestador. En las Sesiones del Centro, el Centro es prestador junto con el Profesional que atiende, en idénticas condiciones sea la sesión presencial, online o a domicilio. En las sesiones online, Teratuti aporta únicamente la infraestructura de videoconsulta y es requisito previo el Consentimiento Informado de Telemedicina (arts. 8 y 10 de la Ley 41/2002) que el Centro y sus Profesionales suministran al Paciente. d) Liquidación al Centro. El neto de cada Sesión del Centro (el precio cobrado menos la Comisión de la sección 5.3) se abona al Centro, conforme a la sección 5.5. Por esas sesiones Teratuti no abona importe alguno al Profesional: el Centro liquida con los Profesionales de su equipo según el acuerdo que tengan entre ellos, en el que Teratuti no interviene. Cualquier reparto que la plataforma muestre es meramente informativo. El abono al Centro libera a Teratuti de todo pago por las Sesiones del Centro, y el Centro mantiene indemne a Teratuti frente a las reclamaciones de los Profesionales de su equipo sobre su retribución por ellas.

2.3. Modelos no incluidos. Cualquier otra modalidad (por ejemplo, concertación con aseguradoras, facturación aplazada, cobro por domiciliación o catálogos cerrados) requiere un Contrato Marco firmado por ambas partes.

3. Quién puede ser Cliente B2B

3.1. Empresa o profesional establecido en España o en el EEE. Para Clientes establecidos fuera del EEE, Teratuti se reserva el derecho de aceptar la relación caso por caso.

3.2. Datos identificativos requeridos: denominación social o nombre, NIF, domicilio fiscal, en su caso representante legal con poderes suficientes, y datos de contacto. La Empresa puede indicar además el dominio de correo de su organización (sección 6.1).

3.3. Validación. Teratuti puede solicitar las escrituras de constitución, los poderes del representante, la acreditación del dominio de correo y, en el caso del Centro, su autorización sanitaria o la habilitación administrativa que exija su actividad y la de las modalidades que declara, como elementos razonables para acreditar la legitimación del Cliente. Teratuti puede otorgar o retirar las insignias de verificación según el resultado de esas comprobaciones.

3.4. Suscripción. El contrato se perfecciona con la aceptación electrónica de estos Términos por el Cliente o su representante legal, que vincula al Cliente (incluidos los documentos de la sección 1.5), con o sin Contrato Marco.

3.5. Declaración del representante legal. Quien acepta estos Términos en nombre del Cliente declara y garantiza que es su representante legal o que ostenta poderes suficientes para obligarle. La aceptación electrónica se registra de forma auditable (identidad del aceptante, fecha y hora, versión del documento) y, conforme al art. 28.9 RGPD, surte los efectos de la firma del contrato de encargo de tratamiento. Si el aceptante carece de poder, responde personalmente frente a Teratuti, y el uso del servicio por el Cliente ratifica el contrato (arts. 1259 y 1727 del Código Civil).

3.6. Cuenta de cobro del Centro. Para recibir liquidaciones, el Centro debe completar su cuenta de cobro con Stripe Connect y superar su verificación de identidad (KYC). Mientras no lo haga, los netos de sus Sesiones del Centro se conservan en su balance y se abonan en la primera liquidación semanal posterior a que la complete. Teratuti no responde de los retrasos debidos a una cuenta de cobro incompleta o bloqueada por el proveedor de pagos. El Centro facilita los datos que exijan la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), la Ley 13/2023 y el Real Decreto 117/2024; mientras no lo haga, Teratuti puede retener sus liquidaciones.

3.7. Uso de la cuenta. El Cliente custodia sus credenciales, responde de lo que se haga desde su cuenta y comunica sin demora a Teratuti cualquier acceso no autorizado.

4. Profesionales y servicios disponibles

4.1. Catálogo. Los Beneficiarios acceden al catálogo completo de Profesionales de Teratuti y eligen libremente con quién reservar. Cada reserva queda sujeta a la aceptación del Profesional y a su disponibilidad.

4.2. Opciones del programa. La Empresa configura las opciones que ofrece la plataforma en cada momento: Modalidad de pago, tope mensual por Beneficiario, porcentaje de copago, asientos y cobertura de valoraciones y coordinaciones. No es posible limitar el programa a profesiones, especialidades o Profesionales concretos, salvo en un Contrato Marco firmado. Ningún criterio de elegibilidad puede resultar discriminatorio conforme a la Ley 15/2022.

4.3. Orden del catálogo. El orden en que aparecen los Profesionales y el Centro se rige por los parámetros de la sección 8 de los Términos del Profesional (art. 5 del Reglamento (UE) 2019/1150). Ser Cliente B2B no compra posición en el catálogo.

4.4. Charlas. Una Charla es un encuentro divulgativo en directo, online, presencial o mixto, gratuito y de aforo limitado a cien (100) plazas, que imparte un Profesional y que Teratuti aprueba previamente. Su régimen completo está en la sección 4 ter de los Términos del Profesional y en la sección 8 ter de los Términos del Paciente.

4.5. Inscripción del Cliente. El Cliente puede reservar plaza en una charla desde su propia cuenta cuando la charla vaya dirigida a su tipo de cuenta o a todos los usuarios —las empresas cliente acceden a las dirigidas a Pacientes y las clínicas o centros a las dirigidas a Profesionales—, en igualdad de condiciones con cualquier otro asistente y por riguroso orden de inscripción. Las demás charlas no se le muestran y no admiten su inscripción. La inscripción es gratuita, no consume Saldo ni asientos, no genera facturación y no constituye prestación de servicio alguna al amparo de este contrato. La plaza es nominativa de la cuenta que se inscribe y no es transferible: el Cliente no puede reservar plazas en nombre de sus Beneficiarios, que deben inscribirse desde su propia cuenta si desean asistir.

4.6. Régimen aplicable al Cliente asistente. Cuando el Cliente asiste a una charla lo hace como asistente, y queda sujeto íntegramente al régimen del asistente de la sección 8 ter de los Términos del Paciente, que acepta por remisión expresa de esta cláusula. En particular le vinculan la prohibición absoluta de grabar, capturar y difundir la charla o la identidad de quien participe en ella (8 ter.7) y las normas de conducta (8 ter.8), y el ponente puede expulsarle de la sala conforme a la sección 8 ter.9. El Cliente no puede utilizar la charla para captación comercial ni para difundir contenidos ajenos a su objeto, y no accede a la lista de asistentes ni puede tratar dato alguno de los demás inscritos. En particular, la Empresa no puede tratar ni comunicar la presencia o la intervención de ninguno de sus Beneficiarios en una charla (sección 6.5). Si pide la palabra y el ponente se la concede, asume que su voz y su imagen quedan a la vista del resto de asistentes conforme a la sección 8 ter.6.

5. Precios, comisión, liquidación y facturación

5.1. Empresa — sin cuota ni recargo. Teratuti no cobra a la Empresa cuota de alta, cuota periódica ni recargo sobre el precio de las sesiones. La Empresa paga el precio de cada sesión que fija el Profesional, con cargo a su Saldo; la remuneración de Teratuti procede de la Comisión que retiene al Profesional conforme a sus Términos. Cualquier tarifa futura para la Empresa requerirá el preaviso de la sección 12.

5.2. Empresa — Saldo y recargas.

a) Recargas. El Saldo se recarga con tarjeta, a través de Stripe, por el importe mínimo y máximo que indique la plataforma (hoy, de 50 € a 20.000 € por recarga), o mediante los cobros de la suscripción de asientos. No se admite pago aplazado, domiciliación ni transferencia salvo Contrato Marco firmado. b) Asientos. La suscripción se cobra por adelantado cada mes. Ampliar asientos se cobra en el acto, en proporción a lo que quede del periodo, y recarga el Saldo; reducirlos surte efecto en el acto, sin bajar de los asientos ya asignados, y la parte no usada del periodo se descuenta del siguiente cobro, sin devolución a la tarjeta. La suscripción puede cancelarse en cualquier momento con efecto al final del periodo ya pagado. Si un cobro no se completa, Teratuti puede suspender la cobertura de los asientos hasta que se regularice. c) Naturaleza del Saldo. El Saldo es un anticipo del precio de las sesiones dentro de la plataforma: no caduca mientras la cuenta esté activa, no devenga intereses, no es transferible a terceros ni canjeable por dinero y solo se reembolsa al terminar el contrato o eliminarse la cuenta, conforme a las secciones 8.2 y 8.6, o por error imputable a Teratuti. Se conserva si la Empresa cancela la suscripción de asientos. d) Contracargos. Si se revierte una recarga o un cobro de asientos —por ejemplo, porque la Empresa lo reclama a su banco—, Teratuti puede descontar ese importe del Saldo y suspender la cobertura hasta que se regularice; la parte ya consumida y las comisiones del contracargo son una deuda vencida de la Empresa, que abonará en los quince (15) días siguientes al requerimiento. La Empresa garantiza que las tarjetas con que paga son suyas o que está autorizada a usarlas.

5.3. Centro — sin cuota; Comisión por sesión. Teratuti no cobra al Centro cuota de alta ni cuota periódica. Por cada Sesión del Centro, Teratuti retiene la Comisión de Plataforma:

a) Comisión escalonada: la del tramo del Profesional que presta la sesión, conforme a la sección 5.1 de los Términos del Profesional (del 25 % al 15 %). El tramo se calcula con las horas que el Profesional acumula en Teratuti fuera del Centro; las Sesiones del Centro no lo hacen avanzar. b) Sesiones de captación — 100 %: en la sesión de prueba y en la primera sesión con cada Paciente nuevo, la Comisión es del 100 %, conforme a la sección 5.2 de los Términos del Profesional. Excepción: no se aplica a los Pacientes que el propio Profesional invite desde su cuenta mediante la Invitación de Paciente Propio (sección 5.2 bis de los Términos del Profesional), que solo puede usarse con Pacientes atendidos o captados fuera de Teratuti. c) IVA: los porcentajes de Comisión incluyen el IVA; el importe retenido es el total de la factura de comisión, que desglosa base y cuota. d) Cancelaciones: si el Paciente cancela con menos de doce (12) horas o no se presenta, la sesión se cobra y al Centro le llega su neto, con la Comisión que corresponda; si cancela con doce horas o más o antes de que el Profesional acepte la reserva, o la cancela el Profesional, no se devenga importe alguno. e) Modificación: cualquier cambio en la estructura o los tramos de la Comisión se comunica con el preaviso de la sección 12; las reservas ya aceptadas conservan la Comisión vigente al confirmarse.

5.4. Pago de las sesiones por el Paciente. En las Sesiones del Centro, el Paciente paga a través de la plataforma, como en cualquier otra sesión. El Centro no puede cobrar al Paciente fuera de Teratuti por una sesión reservada en la plataforma.

5.5. Liquidación al Centro. El neto de cada Sesión del Centro queda pendiente durante la ventana de seguridad posterior a la sesión (hoy, veintiséis (26) horas desde su fin, por encima del plazo de reclamación de 24 horas) y pasa después a disponible. Teratuti liquida el saldo disponible semanalmente, a la cuenta de cobro de Stripe Connect del Centro. Teratuti puede cambiar el calendario de liquidación por razones técnicas u operativas, comunicándolo al Centro.

5.6. Compensación y devoluciones (clawback). Si, después de abonar o de anotar el neto de una Sesión del Centro, Teratuti debe reembolsar al Paciente (disputa resuelta a su favor, contracargo, reclamación estimada u otra causa imputable al Centro o a su equipo), el importe que corresponda a esa sesión se descuenta del balance pendiente o disponible del Centro y, si no alcanza, de sus liquidaciones futuras. Si aun así quedara una diferencia, constituye una deuda vencida y exigible del Centro, que abonará en los quince (15) días siguientes al requerimiento. Teratuti puede retener la liquidación de una sesión mientras esté abierta una reclamación sobre ella.

5.7. Facturación.

a) Al Centro: Teratuti emite cada mes una factura por las Comisiones retenidas en las Sesiones del Centro del periodo. b) A la Empresa: Teratuti emite cada mes una factura por las recargas de Saldo y los cobros de asientos del periodo, con el IVA que corresponda conforme a la normativa vigente. La factura no identifica Beneficiarios ni sesiones concretas. c) Sesiones: Teratuti no factura a la Empresa sesión a sesión. En las Sesiones del Centro, Teratuti no emite factura al Paciente: si la normativa la exige, la emite el Centro como prestador. En las demás sesiones, la facturación al Paciente o Beneficiario se rige por los Términos del Profesional. d) Las facturas se descargan desde la cuenta del Cliente. El Cliente facilita y mantiene actualizados sus datos fiscales; sin un NIF válido, Teratuti puede no emitir la factura completa hasta que lo aporte.

5.8. Impuestos. Los importes incluyen los impuestos indirectos que resulten aplicables conforme a la normativa vigente. Cada parte asume los impuestos que le correspondan.

5.9. Veri*Factu y factura electrónica. Teratuti adapta sus sistemas a las exigencias del RD 1007/2023 (Veri*Factu) y de la Ley 18/2022 (factura electrónica B2B) en los plazos legales. El Cliente facilita los datos técnicos que se le requieran.

6. Beneficiarios, Pacientes y datos personales

6.1. Identificación de Beneficiarios. La Empresa invita a cada Beneficiario por su correo electrónico, uno a uno, y solo a personas de su organización. Si declara un dominio de correo, debe ser de su titularidad y solo podrá invitar direcciones de ese dominio. Cada Beneficiario crea su propia cuenta en Teratuti aceptando los Términos del Paciente y acepta la invitación con ese mismo correo. La Empresa puede retirar a un Beneficiario del programa en cualquier momento. Teratuti puede suspender la cobertura mientras verifica a la Empresa o investiga un uso anómalo.

6.2. Muro de confidencialidad frente a la Empresa. Los datos clínicos, la identidad de los Profesionales con quienes trabaja cada Beneficiario y las fechas y el contenido de sus sesiones no son accesibles a la Empresa. Teratuti mantiene un muro técnico y organizativo y no facilita a la Empresa ningún dato que identifique qué Beneficiario usa el servicio, con quién, cuándo o por qué, incluido el identificador interno de su cuenta. Esta confidencialidad es condición esencial del contrato y su vulneración por Teratuti es incumplimiento grave.

6.3. Datos visibles para la Empresa. La Empresa solo ve:

a) La lista de personas que ha invitado: su correo, el estado de la invitación (invitada, activa o retirada) y, en su caso, el asiento asignado. b) Su Saldo, su gasto, el total de sesiones cubiertas, sus recargas y sus facturas. c) Métricas agregadas del programa (adopción, actividad, modalidades, especialidades, valoración media y gasto), con estos umbrales mínimos de anonimización: ninguna métrica del equipo mientras no haya al menos diez (10) Beneficiarios activos; las métricas más finas (ausencias, cancelaciones, especialidades, modalidades, constancia de uso) solo cuando al menos cinco (5) Beneficiarios distintos hayan usado el servicio en el periodo; y las especialidades con menos de cinco (5) sesiones se agrupan como «Otras». Los umbrales se aplican a las métricas. El Saldo, el gasto y el total de sesiones cubiertas se muestran siempre, en cifras globales; la Empresa reconoce que, con pocos Beneficiarios, su evolución puede revelar que alguien ha usado el servicio, y se obliga a no deducirlo ni actuar en consecuencia (sección 6.5). d) Un resumen periódico por correo con esas mismas métricas agregadas.

6.4. Datos clínicos. En ningún caso la Empresa accede a datos clínicos, motivos de consulta, diagnósticos, contenido del chat, identidad del Profesional de un Beneficiario concreto ni a cualquier otro dato que permita inferir el contenido de la atención.

6.5. Prohibición de reidentificar. La Empresa se obliga, como elemento esencial del contrato, a no intentar identificar directa ni indirectamente qué Beneficiario usa el servicio, con quién o por qué —tampoco a partir de la evolución de su Saldo, de su gasto o del total de sesiones cubiertas—; a no cruzar los datos de la plataforma con otras fuentes con esa finalidad; a no preguntar a los Beneficiarios por su uso ni pedirles justificantes; a no extraer datos de la plataforma por medios automatizados; y a no utilizar las métricas del programa para decisiones que afecten a Beneficiarios concretos (selección, evaluación, promoción, retribución, sanción o despido). Su incumplimiento es causa de suspensión y resolución inmediatas conforme a la sección 11.2, sin perjuicio de la responsabilidad que proceda.

6.6. Centro — datos de sus Pacientes. En las Sesiones del Centro, el Centro es responsable de la documentación clínica de esas sesiones (art. 17 de la Ley 41/2002) y de los datos de sus reservas, y Teratuti los trata como encargado conforme al DPA B2B. Los datos de cuenta, contacto y pago del Paciente los trata Teratuti como responsable, y los mensajes entre el Paciente y su Profesional, el Profesional. El Centro ve las reservas de sus Sesiones del Centro (quién viene, con qué Profesional y cuándo) y usa esos datos solo para prestar y organizar esas sesiones y cumplir sus obligaciones legales, nunca para contactar comercialmente al Paciente ni para desviarle fuera de la plataforma (sección 11.1). No accede a las sesiones que no son del Centro ni a los mensajes entre el Paciente y su Profesional. La compartición de datos clínicos entre Profesionales del Centro se ampara en la continuidad asistencial (art. 16 de la Ley 41/2002) y en el consentimiento del Paciente, previa información, que corresponde recabar al Centro.

6.7. Encargo de tratamiento (DPA). Teratuti solo trata por cuenta del Cliente los datos que le encarga conforme al Encargo de Tratamiento B2B (DPA): en la Empresa, la lista de invitaciones (correo, estado y asiento); en el Centro, la documentación clínica y los datos de las reservas de sus Sesiones del Centro. Los datos de uso de cada Beneficiario —reservas, consumo de su cobertura, Profesionales y sesiones— los trata Teratuti como responsable propio y, en lo clínico, el Profesional: la Empresa no puede dar instrucciones sobre ellos ni recibirlos, tampoco al terminar el contrato, en una auditoría ni para fines fiscales o laborales. El DPA forma parte integrante de estos Términos y se entiende aceptado con ellos, sin necesidad de firma separada (art. 28.9 RGPD).

6.8. Datos que Teratuti facilita y conserva [P2B — art. 9]. Teratuti facilita al Centro los datos de sus Sesiones del Centro y del rendimiento de su equipo que muestra la plataforma, y a la Empresa los de la sección 6.3. Teratuti conserva los datos de uso de la plataforma para prestar y mejorar el servicio, conforme a la Política de Privacidad, y no los cede a terceros salvo a sus encargados y cuando lo exija la ley.

7. Obligaciones del Cliente

7.1. Información a los Beneficiarios. La Empresa informa a sus Beneficiarios, antes de invitarles, de:

a) La existencia del beneficio y su voluntariedad. b) Que la atención es confidencial y que la Empresa no accede a su contenido ni a su uso individual. c) Que el uso de Teratuti está sujeto a los Términos del Paciente y a la Política de Privacidad de Teratuti. d) En su caso, los límites del programa (tope mensual, asiento, copago) y que la cobertura es solo para ellos. e) Que la Empresa ve su Saldo y el total de sesiones cubiertas, en cifras globales (sección 6.3).

7.2. Voluntariedad. La Empresa no impone a sus Beneficiarios el uso del servicio ni penaliza directa ni indirectamente su uso o su falta de uso.

7.3. No discriminación. La Empresa no excluye a Beneficiarios por motivos prohibidos por la Ley 15/2022. Los criterios de elegibilidad son objetivos y proporcionados.

7.4. Veracidad de datos. El Cliente facilita información veraz y la mantiene actualizada (datos fiscales, dominio, altas y bajas de Beneficiarios, equipo del Centro).

7.5. Mayoría de edad de los Beneficiarios. La Empresa garantiza que todos sus Beneficiarios son mayores de 18 años. La cobertura de personas menores de edad requiere acuerdo específico por escrito y el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela conforme al art. 9.4 de la Ley 41/2002, fuera del flujo estándar de invitación.

7.6. Obligaciones del Centro. El Centro garantiza, respecto de las Sesiones del Centro, que:

a) Dispone de la autorización sanitaria o de la habilitación administrativa, y de las inscripciones, que exija la normativa para su actividad y para cada modalidad que declara. b) Los Profesionales de su equipo mantienen vigentes su titulación, la colegiación cuando sea obligatoria y el seguro de responsabilidad civil profesional cuando sea obligatorio (en las profesiones sanitarias, art. 46 de la Ley 44/2003); y el propio Centro mantiene el seguro que le corresponda. c) Informa a los Pacientes de que la sesión la presta el Centro y recaba, en las sesiones online, el consentimiento informado de telemedicina. d) Cumple la Ley 41/2002 de autonomía del paciente cuando sea de aplicación y atiende las reclamaciones de los Pacientes sobre sus Sesiones del Centro.

7.7. Cooperación. El Cliente coopera para facilitar a Teratuti la información razonablemente requerida por obligaciones legales, auditorías o requerimientos de autoridad.

8. Duración, baja y efectos

8.1. Duración. El contrato es indefinido, salvo plazo distinto en un Contrato Marco, y puede resolverse conforme a las secciones 8.4 y 11.

8.2. Sesiones y Saldo. Las sesiones ya celebradas se pagan. Si el contrato termina por cualquier causa, Teratuti elimina la cuenta de la Empresa conforme a la sección 8.6 y le reembolsa el Saldo no consumido, compensado con lo que la Empresa adeude. La suscripción de asientos que la Empresa cancela se mantiene hasta el final del periodo pagado, sin prorrata.

8.3. Continuidad para los Beneficiarios. Tras la baja de la Empresa, los Beneficiarios conservan su cuenta personal en Teratuti y pueden seguir con el Profesional con el que hayan empezado, conforme al régimen general del Paciente.

8.4. Eliminación de la cuenta desde la plataforma (autoservicio). El Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta desde los ajustes de la aplicación. Aplica un periodo de gracia de 30 días naturales durante el cual la cuenta queda inactiva pero puede reactivarse iniciando sesión; transcurrido ese plazo sin reactivación, la eliminación es definitiva y se anonimizan los datos del Cliente, salvo los de conservación legal obligatoria (facturación, AML/KYC), que quedan bloqueados conforme a la Política de Privacidad y a la normativa fiscal y contable aplicable. La eliminación de la cuenta no exime al Cliente del pago de las cantidades devengadas antes de la baja.

8.5. Efectos para el Centro. Durante el periodo de gracia, el Centro deja de mostrarse en el catálogo, su horario deja de ofrecerse y las liquidaciones semanales continúan. Al eliminarse definitivamente la cuenta:

a) Los Profesionales vinculados conservan íntegramente su cuenta individual y su actividad en Teratuti; únicamente se deshace su vinculación al Centro, sin que ello afecte a sus Pacientes ni a sus sesiones. b) El saldo que el Centro tuviera pendiente de liquidación se le abona a través de su cuenta de cobro de Stripe Connect, antes de la anonimización del Centro y deducidas, en su caso, las cantidades de la sección 5.6. Si el Centro no tiene una cuenta de cobro operativa, Teratuti le abona el saldo por transferencia a una cuenta de su titularidad, tras comprobarla. c) Las sesiones futuras atribuidas al Centro dejan de estarlo y se prestan como sesiones directas entre Paciente y Profesional, que percibe su importe conforme a los Términos del Profesional. d) El perfil público del Centro deja de mostrarse y sus datos identificativos se anonimizan.

8.6. Efectos para la Empresa. Al solicitar la baja, la cobertura se suspende y las sesiones futuras cubiertas se cancelan, avisando al Beneficiario y al Profesional; su importe vuelve al Saldo y el copago, al Beneficiario. La reactivación restablece la cobertura, no las sesiones canceladas. Al eliminarse definitivamente la cuenta:

a) Las valoraciones y coordinaciones financiadas por la Empresa se cierran: su parte no consumida vuelve al Saldo y, en el copago, la parte del Beneficiario se le devuelve. b) El Saldo no consumido se reembolsa al medio de pago de origen, devolviendo primero las recargas más recientes, cada una hasta su importe. Si alguna parte no puede devolverse al medio de pago de origen (por ejemplo, porque procede de cobros de asientos, por caducidad de la tarjeta o por límites del procesador de pagos), Teratuti la devolverá por transferencia a una cuenta bancaria de titularidad del Cliente, tras comprobarla. El importe ya consumido en sesiones celebradas no es reembolsable. c) La suscripción de asientos sigue activa durante el periodo de gracia —lo que se cobre en ese tiempo se suma al Saldo y se devuelve con él— y se cancela al eliminarse definitivamente la cuenta. La Empresa puede cancelarla antes de pedir la baja si no quiere más cobros. d) Los Beneficiarios conservan íntegramente su cuenta personal y sus datos; únicamente se deshace su vinculación con la Empresa. e) Los datos identificativos del programa se anonimizan, manteniéndose bloqueado el histórico de facturación por el plazo legal.

8.7. Carácter reversible hasta la eliminación definitiva. Salvo lo previsto en la sección 8.6 para la cobertura y las sesiones futuras de la Empresa, las medidas irreversibles (reembolso del Saldo, último abono del saldo del Centro, desvinculación del equipo, anonimización) se ejecutan al término del periodo de gracia, no en el momento de la solicitud, de modo que una reactivación dentro de los 30 días restablece la cuenta sin pérdida de dichos elementos.

9. Responsabilidad

9.1. Disponibilidad. Teratuti se compromete a una disponibilidad razonable del servicio. Salvo pacto de nivel de servicio en un Contrato Marco, no se garantiza un nivel de disponibilidad numérico vinculante.

9.2. Atención prestada. Teratuti no responde de la atención que prestan los Profesionales ni el Centro, sin perjuicio de las verificaciones de habilitación de los Términos del Profesional. El Profesional —y, en las Sesiones del Centro, el Centro— es el único prestador responsable de la atención.

9.3. Daños indirectos. Salvo dolo o culpa grave, ninguna de las partes responde frente a la otra del lucro cesante, la pérdida de negocio, de datos o de reputación, ni de los daños indirectos o consecuenciales.

9.4. Tope de responsabilidad. Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad de Teratuti frente al Cliente por daños derivados del contrato se limita al importe que el Cliente haya pagado a Teratuti en los doce meses anteriores al hecho generador (en el caso del Centro, las Comisiones retenidas en ese periodo).

9.5. Indemnidad. Cada parte mantiene indemne a la otra frente a las reclamaciones de terceros derivadas de sus propios incumplimientos. En particular, el Centro responde frente a Teratuti de las reclamaciones de Pacientes por la atención prestada en las Sesiones del Centro y de las de los Profesionales de su equipo de la sección 2.2.d, y la Empresa de las de sus Beneficiarios derivadas de su relación con ella o del incumplimiento de la sección 6.5.

9.6. Fuerza mayor. Ninguna de las partes responderá del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito ajenas a su control razonable (catástrofes naturales, pandemias, guerras, atentados, huelgas, decisiones administrativas, cortes prolongados de servicios esenciales, ciberataques masivos, fallos de proveedores de infraestructura crítica). Si la situación se prolonga más de treinta (30) días naturales, cualquiera de las partes podrá resolver el contrato sin penalización.

10. Confidencialidad y comunicación pública

10.1. Información confidencial. La información intercambiada entre las partes en el marco del contrato (condiciones pactadas, volúmenes, estadísticas, identidad de los Beneficiarios y de los Pacientes) es confidencial y solo puede usarse para el cumplimiento del contrato. La obligación se mantiene durante cinco (5) años tras su finalización y, respecto de los datos personales y de salud, indefinidamente.

10.2. Excepciones. Información públicamente disponible, de fuente independiente o cuya revelación se imponga por la ley o por autoridad competente.

10.3. Comunicación pública. El uso del nombre o logotipo del Cliente con fines de comunicación pública (lista de clientes, casos de éxito, prensa) requiere autorización escrita del Cliente, salvo en menciones meramente informativas. Tienen esta consideración las publicaciones editoriales en los canales propios de Teratuti (redes sociales, blog y boletines) que se limiten a dar a conocer el alta de un Centro en el catálogo, su perfil público o los contenidos divulgativos que él mismo aporte, en los mismos términos y con el mismo derecho de oposición previstos en la cláusula 16.5 de los Términos del Profesional. No ampara campañas publicitarias de pago.

11. Prohibición de elusión, suspensión y resolución

11.1. Prohibición de elusión. El Cliente se compromete, como elemento esencial del contrato, a no cobrar ni pagar fuera de Teratuti sesiones con Pacientes o Beneficiarios que hayan llegado a través de la plataforma, a no inducirles a darse de baja para continuar la relación fuera de ella y a no utilizar la Invitación de Paciente Propio para eludir la Comisión. Esta restricción se justifica en que la Comisión, en especial la de las Sesiones de captación, retribuye la inversión de Teratuti en atraer a cada Paciente y ponerle en contacto con el Profesional (art. 10 del Reglamento (UE) 2019/1150). Rige durante el contrato y los doce (12) meses siguientes a la última sesión de ese Paciente en la plataforma; corresponde al Cliente acreditar que su relación con el Paciente es anterior o ajena a la plataforma. Su incumplimiento faculta a Teratuti a suspender o resolver el contrato conforme a la sección 11.2, a retener el balance del Centro hasta el importe de las Comisiones eludidas y a reclamarlas con sus intereses.

11.2. Suspensión y resolución inmediatas [P2B — art. 4]. Teratuti puede suspender de inmediato la cuenta del Cliente, o retirar la verificación de una modalidad, comunicándole los motivos por escrito como tarde cuando la medida surta efecto, en caso de: fraude o falsedad documental; pérdida de la autorización o habilitación del Centro o de requisitos esenciales; incumplimiento de las secciones 6.5 o 11.1; impago de cantidades vencidas; conducta que ponga en riesgo a Pacientes, Beneficiarios o a la plataforma; o exigencia legal o de autoridad competente. Por esas mismas causas Teratuti puede resolver el contrato con la Empresa con efecto inmediato. Frente al Centro, la resolución requiere el preaviso de la sección 11.4, salvo que una obligación legal o una razón imperiosa conforme a la ley impida respetarlo o que el Centro haya incumplido estos Términos de forma reiterada; en esos casos se le comunican los motivos sin demora.

11.3. Suspensión con preaviso. Para otros incumplimientos, Teratuti notifica al Cliente, con al menos quince (15) días de antelación, las medidas que aplicará si no los subsana.

11.4. Resolución con preaviso. Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con un preaviso de treinta (30) días naturales. Cuando resuelve Teratuti, comunica por escrito sus motivos al Cliente. El Cliente puede, además, eliminar su cuenta en cualquier momento conforme a la sección 8.4.

11.5. Resolución por cesión no autorizada o disolución. Cualquiera de las partes puede resolver inmediatamente el contrato si la otra lo cede incumpliendo la sección 13 o se disuelve.

11.6. Reclamaciones internas [P2B — art. 11]. El Cliente puede reclamar contra cualquier decisión de Teratuti que le afecte —incluidas la suspensión, la resolución o la retirada de una verificación— escribiendo a hola@teratuti.com, sin coste, en los seis (6) meses siguientes a su notificación. La revisión la hace una persona distinta de la que tomó la decisión, y Teratuti responde de forma motivada y en plazo razonable.

11.7. Mediación [P2B — art. 12]. Si persiste la disconformidad, las partes pueden acudir voluntariamente a mediación ante la Corte Civil y Mercantil de Arbitraje (CIMA) o la Asociación Madrileña de Mediadores (AMMI), sin perjuicio del acceso a la jurisdicción ordinaria. Teratuti asume una parte razonable de su coste.

12. Modificación del contrato [P2B — art. 3]

12.1. Teratuti puede modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Notifica cualquier modificación por correo electrónico a la dirección de la cuenta del Cliente, con el nuevo texto o un enlace a él y su fecha de entrada en vigor, con al menos quince (15) días naturales de antelación, salvo cuando una obligación legal le obligue a aplicarla antes o haga falta para proteger el servicio, a los Pacientes o a los Clientes frente a un peligro imprevisto e inminente (fraude, programas maliciosos, correo no deseado o brechas de seguridad).

12.2. Durante el preaviso, el Cliente puede resolver el contrato sin penalización. Las reservas ya aceptadas se rigen por las condiciones vigentes al confirmarse. Seguir usando el servicio tras la entrada en vigor implica la aceptación de los cambios.

12.3. El Contrato Marco solo se modifica por acuerdo escrito entre las partes.

13. Cesión del contrato

El Cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento previo y escrito de Teratuti, salvo en supuestos de sucesión universal, comunicándolo a Teratuti. Teratuti puede cederlo a quien le suceda o adquiera su negocio, o a una sociedad de su grupo, comunicándolo al Cliente.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Ley aplicable. Este contrato se rige por la legislación española.

14.2. Jurisdicción. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Talavera de la Reina (Toledo), con renuncia expresa al fuero propio que pudiera corresponderles, salvo que la ley imperativa imponga otro fuero.

15. Disposiciones finales

15.1. Integridad. Estos Términos, los documentos de la sección 1.5 y, en su caso, el Contrato Marco constituyen el acuerdo íntegro entre las partes.

15.2. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de cualquier cláusula no afecta al resto.

15.3. Idioma. Estos Términos se redactan en español, que es el idioma vinculante. Cualquier traducción es meramente informativa.

15.4. Supervivencia. Las secciones 5.6, 6.5, 9, 10 y 11.1, así como las cantidades pendientes entre las partes, subsisten a la terminación del contrato y a la eliminación de la cuenta.

Documento de referencia interna: 06-TERMINOS-B2B.md — Versión 2026-10-29.